في كل الأحيان التي تجد فيها نفسك مضطراً لأن تتعاطى مع مؤسسة حكوميّة، تشعر أنك داخل في معركة مملؤة بالاستفزاز والتعالي، والدفع نحو الخلف، ومحاولة الإرغام والإذلال.

فالموظف الرسمي الذي نسميه، موظف حكومي، تجده يمارس كل أنواع القهر والاضطهاد تجاه المواطن الذي يضطر في كل لحظة أن يصرف له "سيدي"، والذي تراه مرغماً أن يملأ شدقيه بالابتسام المصطنع حتى لا تتوتر أعصاب "سيّده الموظف" الذي يخاطبه بكل تعالي، ويطلب منه الركوع على ركبتيه والدعاء له "بطول العُمْر"، ومع كل ذلك لا تجد منه (الموظف) إلا المزيد من الصلافة "والتدفيش" و"التطنيش"، وكأنه يتمنن على هذا المواطن من "بيته" أو من "جيبة أبوه".

كتبت مرّة عن تجربة لي مع إحدى دوائر الأراضي في أطراف عمّان. حيث بالفعل، رأيت ما لا يمكن أن يوصف. الموظف من وراء الزجاج الذي بَرْوز نفسه فيه، ينظر إلى المراجعين بكل احتقار، ويعاملهم بما يشعرهم بجميع أصناف الدونية، بالرغم من أن أقلهم قد صرف له أكثر من خمسين "سيدي". حتى عندما يسلمك معاملتك تجد أنه يلقيها إليك، تماماً، كما تُلْقى العظمة للكلب. ويا ويلك إذا سألته سؤالاً استيضاحياً، و"يا سواد ليلك" إذا حاولت أن تفهم، والدمار لك ولأهلك إن اعترضت.

كل هذا يتداعي إلى مخيلتك، إنْ أنت وجدت نفسك يوماً مجبراً على أن تراجع دائرة حكومية ما، وليس على وجة التعيين. وبالرغم من ذلك تبرز هنا وهناك بقع لامعة بين الفينة والفينة، إذ تَلْقى أحدهم (الموظفين الرسميين – موظف الدولة) يتسم بالأخلاق والوداعة والموضوعية والإحاطة بالأمانة الموكولة إليه، عندها تحس أنك مواطن محترم، الأمر الذي قد يدفعك إلى أن تفكر جدياً في مراجعة رئيسة وتقديم شكوى إليه تتهم هذا الموظف بأنه "احترمك"، بعد أن تعيش ساعة من الزمن مرعوباً، خائفاً من أن يكون هذا الموظف يخبئ لك مفاجأة، أو أنه يشحذ سكينة حتى يريح ذبيحته. ويظل هذا الشعور يتملكك إلى حين تنتهي معاملتك بسلام. هؤلاء كثيرون ولكنهم في السياق العام ضائعون بين أرداف موجات الضد الكثيرة.

كنت قبل أيام أراجع مركز السكري، وكان موعدي مع الأخ الطبيب قد تجاوز الساعة المحددة، إلا أن صابرين ثلجي، فتاة مسؤولة خلف أحد مكاتب الاستقبال، شجعتني على أن أتقدم منها، فسالتها إن كنت أملك فسحة من الوقت لمراجعة الطبيب، ولكنها رأت أن الوقت أصبح متأخراً، إلا أنها لم تيأس وظلت تتابع الطبيب بواسطة هاتفها النقال الشخصي، الذي أجرت عبره ما لا يقل عن خمس مكالمات عجزت معها عن اللحاق بالطبيب الذي انتهت عيادته.

وقفت أمامها مقدراً لها هذا التصرف الجميل، وأحسست أن مراجعتي، بالرغم من أنها عادية جداً، إلا أنها لقيت من هذه الفتاة كل الاهتمام. ولما أن أخذ مني الفضول مأخذه، تراجعت بعيداً وبدأت أرقب تصرفاتها، حيث أدركت أنها تعامل كل الناس مثلما عاملتني فشكراً لها.

وحتى أكون موضوعياً فإنني لقيت أكثر من صابرين في المركز، وقابلت أكثر من شابة وشاب مثلها.

صحيح أن هذه هو الأمر الطبيعي، ولكن الواقع يقول إن كثيرين منا يتعرضون لبعض التصرفات غير المقبولة، لذلك لا بد لنا من إعادة ترميم مفهوم "الموظف العام"، وذلك في سياقات التدريب أو المراقبة والتفتيش والمساءلة، حتى نحفظ للمواطن كرامته، وحتى نضمن له حقه الذي بات مهدداً من قِبَل ذلك الموظف الذي غالباً ما يحتمي وراء ظهر القانون الذي هو منه براء.