عمون - أعلنت مؤسسة الضمان الاجتماعي عن حصول فرع ضمان شمال عمان على شهادة إدارة الجودة العالمية الايزو (9001:2015) وذلك بعد فترة من العمل والإعداد للوصول إلى هذا الإنجاز واجتيازه جميع الاختبارات والمواصفات من قبل مدققي الأيزو الخارجيين.

وأكّد مدير عام المؤسسة بالوكالة محمد عودة ياسين أن حصول فرع ضمان شمال عمان على شهادة الايزو في هذه الفترة بالتحديد يعد انجازاً نفتخر به مضيفاً أن المؤسسة منذ تأسيسها راعت جوانب الجودة في مسيرتها وعبر جميع مراحل عملها وتطورّها وأنّه سيتم العمل بشكل حثيث لتعميم ذلك على جميع فروع ودوائر المؤسسة وبجهود ذاتية.

وأضاف عودة بأن هذا الإنجاز سيضاعف من المسؤولية لتقديم أفضل الخدمات وسيمثل دافعاً جديداً لمواصلة العمل الاحترافي من قبل المؤسسة في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة لجمهورها مشيراً أن هذه الخطوة تأتي استكمالاً لجهود المؤسسة في تطبيق متطلبات التميّز المؤسسي والوقوف على الممارسات الإدارية الحديثة بما يستجيب لاحتياجات وتوقعات متلقي الخدمة بالحصول على خدمة متميزة وفق أفضل الممارسات والمعايير الدولية، مما ينعكس على منظومة وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهورها ويتوافق مع الرؤى والتوجّهات الملكية السامية.

وبيّن مدير إدارة التخطيط وتطوير الأداء المؤسسي الدكتور سامر المفلح أن شهادة الأيزو تأتي ترجمةً لخطة المؤسسة الاستراتيجية للأعوام 2017-2019 والتي كان أحد أهدافها الاستراتيجية (تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة بما يسهم في مدّ مظلة الحماية الاجتماعية)، حيث يسهم تطبيق متطلبات شهادة الايزو (2015/9001) بتحقيق هذا الهدف من خلال تعزيز قنوات الاتصال مع كافة فئات متلقي الخدمة الحاليين والمستقبليين وبناء إطار لعملية الاتصال يسهم في اطلاع متلقي الخدمة على كل ما هو جديد بشأن المؤسسة بالإضافة إلى الحقوق والمنافع الخاصة والآليات المتبعة في الحصول عليها وكذلك استطلاع آرائهم وتوقعاتهم بشأن الخدمات التي تقدمها لهم المؤسسة ومشاركتهم والاستماع إليهم حول القضايا التي تهمهم والوقوف عليها ومعالجتها كما يسهم المشروع بتعزيز ممارسات الجودة لعمليات الفرع والذي ينعكس إيجاباً على متلقّي الخدمة.

من جهته أشار مدير المشروع علي أبو فودة ان فرع شمال عمان يعد أحد أكبر فروع المؤسسة حيث تم تنفيذ هذا المشروع على ثلاثة مراحل؛ مرحلة التهيئة ومرحلة بناء القدرات ومرحلة الحصول على متطلبات الايزو، واستمر المشروع ستة شهور بإشراف ومتابعة من فريق المشروع في المؤسسة، وستقوم مديرية تطوير الأداء والعمليات في إدارة التخطيط وتطوير الأداء المؤسسي بالعمل على تشكيل فريق من موظفي المؤسسة لنقل هذه الممارسة الى كافة فروع ومديريات مناطق المؤسسة خلال السنوات القادمة.