facebook
twitter
Youtube
Ammon on Apple Store
Ammon on Play Store
مواعيد الطيران
مواعيد الصلاة
rss
  • اخر التحديثات
  • الأكثر مشاهدة




التكامل في تقديم الخدمات


صالح سليم الحموري
21-01-2025 01:23 PM

نحو نموذج مبتكر لتحقيق رفاهية المواطن، في عالم يزداد تعقيدًا وتسارعًا، أصبحت الخدمات الحكومية بمثابة حجر الأساس لتحقيق رفاهية المجتمعات وتعزيز التنمية المستدامة. ومع تنامي احتياجات المواطنين وتزايد تطلعاتهم، بات من الواضح أن التعاون التقليدي بين المؤسسات الحكومية، رغم أهميته، لم يعد كافيًا لتلبية تلك الاحتياجات المتطورة. ما نحتاج إليه اليوم هو التكامل في تقديم الخدمات، وهو نهج أكثر عمقًا وشمولية يضمن تحقيق الأهداف الوطنية بشكل أفضل.

التكامل في جوهره يعني توحيد الجهود والرؤى بين المؤسسات الحكومية لتحقيق أهداف مشتركة. هذا النهج لا يقتصر على تبادل الموارد أو المعلومات بشكل محدود، بل يتجاوز ذلك ليشمل التنسيق العميق بين العمليات والأنظمة والخدمات. كما قال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: "المستقبل لمن يستطيع ابتكاره، وليس لمن ينتظر حدوثه." وهنا تكمن أهمية التكامل، الذي يُعد بمثابة الجسر الذي يربط بين المؤسسات لتحقيق أهدافها بفعالية أكبر.

التعاون، بمعناه التقليدي، يشير إلى العمل المشترك لتحقيق أهداف منفصلة لكل جهة. أما التكامل، فهو رؤية شاملة تُوحد الجهود تحت مظلة واحدة. فعندما تشترك المؤسسات الحكومية في رؤية وأهداف موحدة، تتحقق نتائج تتجاوز تلك التي يمكن تحقيقها من خلال الجهود الفردية. ويتجلى هذا التكامل في دمج العمليات والخدمات بحيث تكون مترابطة وتعتمد على أنظمة موحدة وبيانات متكاملة، مما يتيح تجربة سلسة للمواطن.

ولا يقتصر التكامل على تحسين الكفاءة فقط، بل إنه استجابة حتمية للتحديات المعاصرة. احتياجات المواطنين اليوم أصبحت أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى، وتتطلب خدمات شاملة تغطي جميع جوانب حياتهم. التكامل هنا يلعب دورًا حاسمًا في تقديم تلك الخدمات بسرعة وكفاءة، مما يعزز ثقة المواطن في حكومته. بالإضافة إلى ذلك، فإن التنسيق العميق بين المؤسسات يقلل من الهدر في الموارد، ويجعل الحكومات أكثر مرونة وقدرة على الاستجابة للأزمات والتغيرات المفاجئة.

دبي، على سبيل المثال، تقدم نموذجًا يُحتذى به في التكامل الحكومي. بفضل رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، تبنت دبي نهجًا يركز على توحيد الجهود وتطوير خدمات مبتكرة تُسهل حياة السكان. منصة "دبي الآن" مثال حي على هذا التكامل، حيث تجمع عشرات الخدمات من جهات حكومية متعددة في تطبيق واحد، مما يختصر الوقت والجهد على المستخدمين ويعزز من رضاهم.

تحقيق التكامل بين المؤسسات الحكومية ليس مهمة سهلة، ولكنه ممكن من خلال خطوات استراتيجية واضحة. بدايةً، يجب بناء بنية تحتية رقمية موحدة تدعم تكامل البيانات والخدمات. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب التكامل تعزيز ثقافة الشراكة بين المؤسسات، بحيث تعمل معًا كفريق واحد لتحقيق الأهداف المشتركة. ولا يمكن إغفال أهمية تمكين الموظفين من خلال تدريبهم على أدوات وتقنيات التكامل، مع التركيز على تصميم الخدمات الحكومية بناءً على احتياجات المواطنين لتقديم تجربة استثنائية.

في النهاية، لم يعد التعاون التقليدي كافيًا لمواكبة التحديات المتزايدة في العصر الحديث. التكامل هو الطريق إلى المستقبل، حيث يمكن للحكومات تقديم خدمات شاملة وسلسة تعكس تطلعات المواطنين وتحقق التنمية المستدامة.

وكما قال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: "الحكومة ليست جهة تُدير، بل هي جهة تخدم." من خلال هذا النهج، يمكننا بناء جسور الثقة بين الحكومة والمجتمع، وخلق مستقبل مشرق للجميع.

* صالح سليم الحموري
خبير التدريب والتطوير
كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية





  • لا يوجد تعليقات

تنويه
تتم مراجعة كافة التعليقات ،وتنشر في حال الموافقة عليها فقط.
ويحتفظ موقع وكالة عمون الاخبارية بحق حذف أي تعليق في أي وقت ،ولأي سبب كان،ولن ينشر أي تعليق يتضمن اساءة أوخروجا عن الموضوع المطروح ،او ان يتضمن اسماء اية شخصيات او يتناول اثارة للنعرات الطائفية والمذهبية او العنصرية آملين التقيد بمستوى راقي بالتعليقات حيث انها تعبر عن مدى تقدم وثقافة زوار موقع وكالة عمون الاخبارية علما ان التعليقات تعبر عن أصحابها فقط .
الاسم : *
البريد الالكتروني :
اظهار البريد الالكتروني
التعليق : *
بقي لك 500 حرف
رمز التحقق : تحديث الرمز
أكتب الرمز :