ربما يكون مصطلح الجودة الشاملة غائبا في الإدارة والإنتاج على حد سواء في دول العالم النامي ولعل غياب هذا المفهوم من احد اهم اسباب التخلف عن الركب في المخرجات النهائية للعمليتين الإدارية والانتاجية.

الجودة في احد معانيها تعني المطابقة بين ما ينبغي أن يكون وما هو كائن او ما بين المتطلب والنتيجة وفي معنى اخر هو الأداء الصحيح من اول مرة.

في مجال الخدمات يفترض ان يكون متلقو الخدمة يتمتعون بالرضا التام لأية خدمة بدءا من الاستقبال والاستفسار وتقديم الطلب والسير باجراءات المعاملة حتى انجازها ومن مظاهر ذلك حسن المعاملة واختصار الوقت واختزال الإجراءات غير الضرورية ووضوح التعليمات وضمان عدم التكرار.

وفي مجال الإنتاج يفترض ان تكون السلعة بأعلى المواصفات وخالية من العيوب مع سلاسة الحصول عليها بأسعار منخفضة او معقولة وقابلة للتحسين مستقبلا.

إن اتباع معايير الجودة سيؤدي حتما إلى رضا العميل وقناعته بالخدمة او المنتج وزيادة الإنتاج وتحسين الأداء والمنافسة والاقبال الجيد.

الجودة مظهر من مظاهر الرقي والتقدم ومعيار لحسن الأداء والنجاح.