عمون - رضا الزبائن أصبح مصطلحًا ملحوظًا في الفترة الأخيرة، وذلك نتيجة للتنافس المتزايد في السوق وزيادة عدد الشركات التي تنشط في نفس القطاع. هذا يأتي في سياق اتساع الأسواق العالمية وزيادة الإنتاج والخدمات، مما يجعل الحفاظ على العملاء أمرًا بالغ الأهمية، حيث يُعتبرون العمود الفقري لاستمرارية وازدهار هذه المنظمات وتحقيقها للتفوق التنافسي.

كسب رضا الزبائن ينطوي على منافسة محتدمة بين الشركات، حيث تسعى كل منها جاهدة لجذب واحتضان العملاء. يجب على كل شركة دراسة العوامل الداخلية والخارجية واستغلال الموارد بأكملها للفوز بالزبائن وزيادة حجم المبيعات والأرباح. لذا يُعتبر إرضاء الزبائن ضرورة ملحة لتحقيق الأهداف المادية والنجاح.

مفهوم رضا الزبون يعني تلبية احتياجات العملاء، والرد على استفساراتهم، وضمان تقديم المنتجات أو الخدمات وفقًا للمعايير المطلوبة، بأسعار مناسبة وجودة عالية، وفي الوقت المناسب. تُظهر مؤسسات الأعمال جهوداً كبيرة لكسب رضا المستهلكين ومنعهم من التحول إلى منافسين آخرين عن طريق تحقيق أداء متوازن يراعي احتياجات العملاء ويحقق الأرباح.

العلاقة بين رضا الزبائن ورضا الموظفين تعتمد على توفير حقوق الموظفين وتحفيزهم، مما يؤدي إلى زيادة حبهم للعمل وولائهم للمنظمة. هذا يؤدي بدوره إلى تحسين أداء الموظفين وإنتاجيتهم، مما يعكس إيجابيًا على رضا الزبائن.