عمون - الجودة والتميّز هما عوامل رئيسية تؤثران في اختيار الأفراد لشراء منتج أو اللجوء إلى خدمة معينة والاستمرار في استخدامها. يُفهم الجودة على أنها توفر أعلى مستوى من الصفات الإيجابية في منتج أو خدمة، وتلبي احتياجات وتوقعات المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، يعد التميّز معيارًا أساسيًا يقيس مدى تفوق منتج أو خدمة على المنافسين في السوق.

الجودة والتميّز ليسا مقتصرين على المجال التجاري والإنتاجي، بل يمتدان أيضًا إلى مجموعة متنوعة من المجالات في الحياة، مثل التعليم والخدمات الطبية والأداء الجامعي. هما أيضًا معايير أساسية لأعمال الرقابة وحماية المستهلكين.

تحقيق الجودة والتميّز يتطلب الالتزام بقواعد صارمة في عمليات الإنتاج أو الخدمة أو التعليم، مما ينتج عنه نتائج إيجابية تشكل الجودة والتميّز.

تعريفات مختصرة وشائعة للجودة تشمل:

الجودة هي الرضا التام للعميل.
الجودة تعني المطابقة للمتطلبات.
الجودة تدور حول دقة الاستخدام حسب احتياجات المستفيد.
فوائد تحقيق الجودة والتميّز تشمل:

بناء سمعة طيبة للمؤسسة.
زيادة الإنتاجية.
تقليل الخسائر في المواد والموارد.
تخفيض التكاليف.
تحقيق أرباح أعلى.
خطوات تحقيق الجودة والتميّز تشمل:

تنفيذ برنامج الجودة وتدريب الموظفين على مفاهيم الجودة.
وضع خطة واضحة للمؤسسة تتضمن أهداف الجودة.
تشكيل مجلس للجودة يشرف على تخطيط وتنفيذ برنامج الجودة.
تطوير استراتيجية لإدارة الجودة الشاملة وتضمينها في خطط المؤسسة.
مراقبة ومراجعة دورية لخطط واستراتيجيات الجودة.