***إلغاء الضرائب المفروضة على التذاكر ينشط حركة السفر البينية
عمون - دعا المدير العام / الرئيس التنفيذي للملكية الأردنية سامر المجالي مدراء خدمات المطارات الخارجية إلى ضرورة العمل بروح الفريق الواحد وبناء شبكة متكاملة من التنسيق فيما بينهم وبين المركز الرئيسي للشركة ، وبما يحقق الخدمة الفضلى التي يتطلع إليها المسافرون مع الملكية الأردنية . وأكد في كلمة ألقاها خلال حفل افتتاح مؤتمر مدراء المطارات الخارجية الذي عقد في فندق ميريديان / عمّان (اليوم) على أن الخدمة المتميزة والتعامل اللبق مع المسافرين هما المعيار الأساسي للمنافسة مع شركات الطيران الأخرى ، لافتاً إلى البرامج التدريبية المتعددة التي توفرها الملكية الأردنية للعاملين فيها والمتعاملين مباشـرة مع الجمهور في مجال خدمات المسافرين وخلال كافة مراحل السفر .

وشدد على ضرورة تكثيف جهود العاملين في الشركة لمواجهة عملية المنافسة التي توقع أن تزداد حدتها مع شيوع سياسة الأجواء المفتوحة التي ستغلق الباب أمام حقوق النقل الحصرية وتعطل القوانين التي كانت تقيد شركات الطيران في العمل بحرية وانفتاح ، مؤكداً أن الشركة تدعم المنافسة العادلة والمتوازنة بين شركات الطيران العالمية .

ونوّه إلى أن هذا التوجه على ما فيه من مميزات يستلزم إلغاء أو تخفيض كافة الضرائب والرسوم المفروضة على تذاكر السفر ولا سيما مع الإرتفاع الهائل في أسعار الوقود والذي أصبح يشكل عبئاً كبيراً على شركات الطيران المعتمدة على نفسها وقدراتها الذاتية في ظل التوجه نحو تطبيق سياسة الأجواء المفتوحة والإعتماد على الطيران كوسيلة نقل عامة لمختلف فئات المجتمع ، مؤكداً ثقته بالملكية الأردنية والعاملين فيها على مجابهة هذه التحديات وتحويل الصـعوبات إلى فرص للتطور والنمو .

وأعرب المجالي عن سعادة الشركة بالنتائج التي حققتها خلال العام الماضي والتي تمثلت بتحقيق أرباح صافية فاقت بثلاثة أضعاف الأرباح التي تحققت عام 2006 وإيرادات مالية تجاوزت نصف المليار دينار ، موضحاً أن النتائج الأولية للربع الأول من العام الحالي تبشر بالتوصل إلى نتائج إيجابية مع نهاية العام الحالي من الناحيتين المالية والتشغيلية .

وقال أن العام الماضي شكل نقطة تحول أساسية في مسيرة الملكية الأردنية ، حيث انضمت خلاله إلى عضوية تحالف شركات الطيران العالمي oneworld ، وانتقلت ملكية 71% من أسهمها من الحكومة إلى القطاع الخاص ، لافتاً إلى أن عملية خصخصة الملكية الأردنية اعتبرت واحدة من أكثر عمليات الخصخصة المحلية نجاحاً وكفاءة وبشكل عكس مكانة هذه الشركة المميزة والبيئة الإستثمارية الجاذبة في الأردن .

وأشار إلى أن الملكية الأردنية بدأت بإنشاء مبنى رئيسي لمكاتبها في منطقة عبدون يعتمد أسساً حديثة ومتطورة في التصميم المعماري وأنشأت صالة حديثة لمسافري درجة رجال الأعمال في مطار الملكة علياء الدولي تحتوي على كافة وسائل الراحة والرفاهية التي تنسجم مع خطة تحديث وتوسعة المطار التي بوشر بها مؤخراً .

وأعرب عن أمله في أن تقوم الشركة المعنية بتحديث المطار ببذل جهد أكبر خلال مرحلة العمل في البنية التحتية لتنفيذ كافة المتطلبات الكفيلة بعدم التأثير على حركة انتقال المسافرين بين المباني وتسهيل السفر واصطفاف الطائرات على المرسى ، سيما مع النمو الكبير في عدد الرحلات التي تشغلها الملكية الأردنية وغيرها من شركات الطيران العاملة في المطار والمتوقع أن تتزايد مستقبلاً .

وألقى رئيس المؤتمر ورئيس دائرة خدمات المسافرين في الملكية الأردنية معاذ المجالي كلمة أشاد فيها بالدور الأساسي لمدراء خدمات المطارات الخارجية في تحقيق أهداف الملكية الأردنية وتقديم كافة التسهيلات الكفيلة بتذليل صعوبات السفر أمام المسافرين ومساعدتهم على تطبيق الأنظمة والتعليمات الدولية في هذا المجال .

واستعرض الأهداف الإستراتيجية والخطة العملية لدائرة خدمات المسافرين والتي تنسجم مع رؤية الملكية الأردنية ورسالتها المعتمدة أساساً على ترسيخ مفهوم التميز في الخدمات المقدمة للمسافرين والمستثمرين وموظفي الشركة والمجتمع المحلي والأردن بوجه عام ، من خلال الإلتزام بتقديم خدمات مستمرة وذات جودة عالية من قبل فريق مدرب ومؤهل يتمتع بالدافعية والكفاءة اللازمة لأداء هذا الدور الحيوي .

وأكد العزم على الإستجابة لمتطلبات شهادات الجودة العالمية (آيزو) وشهادة السلامة الجوية الدولية (أيوزا) ومواصلة عقد البرامج التدريبية الكفيلة بصقل مهارات العاملين وتعزيز معارفهم في مختلف المجالات ولا سيما الخدمات المقدمة للمسافرين على الطائرات والتي ستظل أساساً للتميز في الخدمة مع تطبيق الملكية الأردنية لأنظمة التذاكر الإلكترونية ونظام بطاقة الصعود المرمزة إلى الطائرة وإدخال أجهزة القبول الذاتي للمسافرين في المطارات وغيرها من النظم المعلوماتية المتميزة .

وبيّن المجالي أن الملكية الأردنية نفذت كافة المشاريع التي أطلقها الإتحاد الدولي للنقل الجوي (أياتا) والهادفة إلى تسهيل إجراءات السفر عموماً وهي برنامج التذاكر الإلكترونية والحجز وشراء التذاكر عن طريق الانترنت وإدخال نظام بطاقة الصعود المرمزة إلى الطائرة وبرنامج القبول الذاتي للمسافرين في المطارات ، في الوقت الذي تنفذ فيه حالياً نظام الشحن الإلكتروني ، داعياً المشاركين إلى بذل المزيد من الجهد والتعاون فيما بينهم خدمة للمسافرين وحرصاً على تحقيق أقصى درجات الرضا والراحة لهم .

وأكد نائب المدير العام للشؤون التجارية والخدمات حسين الدباس أن نجاح شركات الطيران يعتمد على قدرتها لتحقيق رضا مسافريها وتعزيز ولائهم لها وجذب مسافرين جدد من خلال التميز في تقديم الخدمة سواء على الأرض أو في الجو والحرص على الإستجابة لمتطلباتهم ورغباتهم قبل أن تتحول إلى مشكلات وأعباء تواجهها الشركة من الناحيتين المعنوية والمادية ، مشيراً إلى أن كافة البرامج التدريبية التي توفرها الملكية الأردنية لموظفيها تنطلق من هذه القاعدة .

وقال أن الوضع التنافسي لخدمات الملكية الأردنية تحسّن بشكل ملحوظ بين عامي 2005 و2007 إثر الأنظمة التكنولوجية الحديثة التي أدخلتها الشركة لتسهيل إجراءات السفر وتطبيق نظام التذاكر الإلكترونية والحجز الإلكتروني وإدخال طائرات متطورة من حيث وسائل الراحة والترفيه التي توفرها للمسافرين وتوسيع شبكة الملكية الأردنية بالإنضمام إلى تحالف oneworld العالمي .

وألقى عدد من نواب المدير العام ورؤساء الدوائر في الملكية الأردنية كلمات أمام المشاركين في المؤتمر استعرضوا فيها الإمكانات التسويقية والإدارية الكبيرة التي يمكن لدوائرهم أن توفرها لمدراء خدمات المطارات الخارجية والتي تساعدهم على تقديم أفضل خدمة للمسافرين وتعمل على تحقيق الأهداف العليا للملكية الأردنية .

وكان المشاركون في المؤتمر قد حضروا خلال اليوم الذي سبق يوم انعقاد المؤتمر عدد من ورش العمل التدريبية استمعوا خلالها إلى آخر التطورات الجارية على صعيد صناعة النقل الجوي العالمية ولا سيما الإجراءات الأمنية في المطارات والسلامة الجوية والأرضية وتذاكر السفر الإلكترونية والأنظمة المعلوماتية الحديثة وبرامج عملية أخرى في الأساليب المثلى والحديثة لكيفية التعامل مع المسافرين .