عمون- اعتمد رئيس الحكومة الدكتور عمر الرزاز في زيارة لمديرية اراض غرب عمان على تقييم المتسوق الخفي حيث استند على الدرجة التي حصلت عليها.

الجولة الاولى من المتسوق الخفي شملت زيارة 45 مؤسسة حكومية، واستهداف 2265 مراجعا لهذه المؤسسات، حيث تنفذه شركة خاصة تقيم خدمات المؤسسات الحكومية لمراجعينها.

ويقدم المتسوق الخفي للمراجع استبانه تشتمل على 60 سؤالا تتعلق بمبنى الدائرة الحكومیة وخدماته، وتعامل الموظفین مع المراجعین، حيث يطلب منه الاجابة على كل سؤال بدرجة تتراوح ما بين 0 و 10، لتحسب في نھایة التقریر، النسبة المئویة لأداء الدائرة، بناء على العلامات التي منحھا المتسوق الخفي.

ومن الاسئلة التي يطرحها المتسوق الخفي:

ھل كان ھناك مواقف سیارات خاصة لمراجعي الخدمة؟
ھل كان ھناك لوحات إرشادیة ظاھرة في الشوارع للدلالة على مكان المدیریة؟
ھل كان المبنى نظیفا من الخارج "المدخل والمحیط"؟
ھل كان مدخل المبنى مزدحما؟
ھل كان ھناك بائعین متجولین خارج المبنى یعیقون الحركة؟
ھل كان المبنى مزدحم من الداخل؟
ھل تتوفر مصاعد في المبنى؟
إذا توفرت المصاعد، ھل كانت تعمل؟
كیف كانت حالة المكاتب في المبنى؟
ھل كانت إنارة مكان تقدیم الخدمة مناسبة؟
ھل كانت درجة الحرارة مناسبة داخل المبنى؟
ھل لاحظت وجود لوحات لمنع التدخین؟
ھل لاحظت وجود من یدخن داخل المبنى؟
ھل كانت ھذه الأماكن مھیأة بكراسي مریحة وغیر مكسورة؟
ھل كانت قاعة الانتظار كافیة لمتلقي الخدمة؟
ھل كان ھناك نشرات لذكر الخدمات التي تقدمھا الدائرة؟
في حال توفرھا، ھل كانت موجودة في مكان یسھل الوصول إلیه؟
ھل كانت ھناك آلة تصویر داخل الدائرة سواء مجانیة أم لا؟
ھل كانت خیارات الدفع المختلفة موجودة "كاش، فیرزا، وغیرھا"؟
ھل تم نشر آلیة التعامل مع الشكوى على القناة المتاحة؟
ھل كان ھناك لوحة إعلانیة لآخر المستجدات والقرارات في الدائرة فیما یتعلق بالخدمات؟
ھل ھناك لائحة تعریفیة بأسماء الموظفین وأرقام المكاتب للمؤسسات التي لدیھا كاونتر؟
ھل ھناك دورات میاه متاحة لاستخدام متلقي الخدمة؟
ھل كان مكتب خدمة الجمھور واضح وظاھر عند الدخول إلى المبنى؟
ھل كان ھناك موظف عند مكتب خدمة الجمھور؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور یرتدي شارة تعریفیة باسمه؟
ھل استقبلك موظف خدمة الجمھور بشكل جید؟
ھل كان مظھر موظف خدمة الجمھور جیدا؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور محترف ومھني خلال خدمتك؟
ھل أبدى موظف خدمة الجمھور اھتماما ورغبة بتقدیم خدمتك؟
ھل كان موظف خدمة الجمھور مبتسما وبشوشا؟
ھل ساعدك موظف خدمة الجمھور بطریقة صحیحة؟
ھل كان مكتب الاستقبال مرتبا ونظیفا وخال من متعلقات شخصیة؟
عندما وصلت إلى مكتب الموظف، ھل كان الموظف الأول للخدمة متواجدا فیه؟
ھل كان الموظف الأول للخدمة یرتدي شارة تعریفیة باسمه؟
ھل كان مظھر الموظف الأول جیدا؟
ھل كان الموظف الأول مبتسما وبشوشا؟
ھل قام الموظف الأول بمعاملتك بعدالة ومساواة مع غیرك من متلقي الخدمة؟
ھل قدم الموظف الأول المعلومات بشكل تلقائي؟
ھل كان محیط الموظف الأول مرتب ونظیف وخال من المتعلقات الشخصیة؟
ھل قام الموظف بتقدیم الشكر وإنھاء الخدمة بشكل لائق؟