عمون - إدارة الحالة (Case management) هي عملية شاملة تستخدم في الخدمة الاجتماعية لتوفير الدعم والتوجيه للأفراد والأسر لتحقيق الرفاهية الشاملة وتحسين الجودة الحياتية يتم تنفيذ إدارة الحالة من خلال تعاون وتنسيق بين العامل الاجتماعي والعميل (الشخص أو الأسرة المستفيدة).

تتضمن إدارة الحالة عدة مراحل وأنشطة تشمل:

1. تقييم الحالة: يتم تقييم الوضع الحالي للعميل بالتعاون معه لفهم احتياجاته ومشكلاته وأهدافه. يتم جمع المعلومات المهمة حول العميل والبيئة المحيطة به لتحديد الخدمات والموارد المناسبة.

2. وضع خطة العمل: يتم وضع خطة عمل شخصية وفقًا لاحتياجات العميل وأهدافه. تتضمن الخطة العملية الخطوات المحددة والخدمات المستهدفة والمسؤوليات المشتركة بين العامل الاجتماعي والعميل.

3. تنفيذ الخطة: يتم تنفيذ الخطة العملية بتوجيه ودعم العامل الاجتماعي. يتم توفير الخدمات المناسبة وتنظيم النقاط اللازمة والتوجيه والمشورة للعميل لمساعدته في تحقيق أهدافه.

4. مراقبة وتقييم التقدم: يتم مراقبة تقدم العميل في تحقيق أهدافه وتقييم فاعلية الخدمات المقدمة. قد يتم تعديل الخطة وإجراء التغييرات اللازمة بناءً على التقييم وتحديث الاحتياجات.

5. التوجيه والإحالة: يتم توجيه العميل للحصول على الموارد والخدمات المتخصصة الأخرى التي قد تكون ضرورية لمساعدته على تحقيق أهدافه يشمل ذلك الإحالة إلى مؤسسات أخرى في المجتمع الذي تتعاون معه الخدمة الاجتماعية.

إدارة الحالة تسعى لتعزيز استقلالية العميل وتعزيز قدراته على التعامل مع تحديات الحياة وتحسين جودة حياته تهدف إلى توفير الدعم والموجهات اللازمة للأفراد والأسر للتغلب على المشكلات الاجتماعية والنفسية والاقتصادية التي يواجهونها.