عمون - أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي أصبح أكثر أهمية في العقد الأخير من القرن العشرين، خاصة في صناعة الخدمات وفي ظل المنافسة الشديدة في سوق الأعمال اليوم. يتعين على الشركات والمؤسسات بناء علاقات مربحة طويلة الأمد مع الزبائن والعملاء لتحقيق أداء أفضل في السوق.

تعتبر إدارة علاقات الزبائن والعملاء مهمة بسبب أهمية العملاء، حيث تظهر الأبحاث أن تحسين تجربة الزبائن والعملاء يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء من قبلهم، مما يسهم في النمو والتطور في السوق. لذا، لا يمكن التغاضي عن العلاقة التي تربط الشركة بالزبائن والعملاء.

عملية إدارة علاقات الزبائن والعملاء تؤثر بشكل واضح على الأداء التسويقي والنشاط التجاري، ويمكن أن تحقق آثارًا إيجابية مثل:

تنظيم وتحليل البيانات: تمكن إدارة علاقات الزبائن من تنظيم وتحليل البيانات بشكل مفهوم وسهل الوصول إليه، مما يمكن من اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات المتاحة.

تحسين كفاءة البيع: يمكن إنشاء عملاء متوقعين جدد وتنظيم عمليات المبيعات بناءً على بيانات المبيعات الفردية، مما يساعد في تحسين عملية البيع وإدارة العلاقة مع العملاء بشكل أفضل.

توقع احتياجات الزبائن: من خلال الوصول الفوري إلى بيانات العملاء، يمكن توقع احتياجاتهم وتلبية توقعاتهم بفعالية.

تحسين المنتجات والخدمات: جمع ملاحظات العملاء واستخدامها في تحسين المنتجات والخدمات يساعد في تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

إدارة علاقات الزبائن والعملاء هي منهجية تساعد الشركات على تقييم ملفات تعريف العملاء وتحديد احتياجاتهم وتحسين العروض والخدمات لزيادة الرضا والولاء. تهدف إلى الحصول على زبائن جدد ودعم العلاقات مع العملاء الحاليين وزيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف.