عمون - صنع القرار هو عملية اختيار أحد الخيارات المنطقية المتاحة، وتتضمن هذه العملية وزن السلبيات والإيجابيات لكل خيار والنظر في جميع الخيارات البديلة. لاتخاذ قرار فعال، يجب على الشخص التنبؤ بالنتائج المحتملة لكل خيار. تتضمن خطوات اتخاذ القرار:

تحديد المشكلة أو الفرصة.
إنشاء مجموعة من الحلول الممكنة.
تقييم التكاليف والمنافع والإيجابيات والسلبيات المرتبطة بكل خيار.
اختيار الحل أو الاستجابة المناسبة.
تنفيذ الخيار المختار.
تقييم تأثير القرار والتعديل إذا كان ذلك ضروريًا.
تصنف عملية اتخاذ القرار حسب مستوى التعقيد وأهمية القرار واستراتيجيته، وأيضًا حسب النمط العام لها ودرجة إشراك الآخرين، بالإضافة إلى طرق سير العملية نفسها.

لتفادي اتخاذ قرار خاطئ، يمكن للمدير العام اتباع استراتيجيات مثل إنشاء مجموعات لدراسة القضية، تدريب الموظفين على السلوك الأخلاقي المناسب للقضية، الاستعانة بخبراء خارجيين لمراجعة القرار، وأيضًا تنويع أعضاء المجموعات لتفادي التحيز والمنظور الضيق.