تشكل إدارة الازمات واحدة من المصطلحات الحديثة المتجددة في علم الادارة والتي تعني" هي العملية الإدارية المستمرة التي تهتم بالتنبؤ بالأزمات المحتملة عن طريق الاستشعار ورصد المتغيرات البيئية الداخلية أو الخارجية المولدة للأزمات وتعبئة الموارد والإمكانات المتاحة لمنع أو الإعداد للتعامل مع الأزمات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والفاعلية وبما يحقق أقل قدر ممكن من الأضرار للدولة او منظمات الاعمال وللبيئة وللعاملين مع ضمان العودة للأوضاع الطبيعية في أسرع وقت وبأقل تكلفة ممكنة وان هذه المقدمة تأتي مواتية للظروف التي واكبت الاجراءات المتعلقة باشكالات نتائج امتحان الثانوية العامة وما رافقها من اخفاقات واضحة في اداء الحكومة من خلال التصريحات المشوشة وغير الواضحة من قبل وزارة التربية والتعليم او الجهات الاعلامية المختصة ما اطلق العنان لكثير من الاقاويل والاشاعات التي رافقت الاعلان عن النتائج دون اعطاء دلالات او اشارات واضحة من متخذي القرار في التفسير الكامل لهذه الازمة والظروف التي رافقتها واسبابها وكيفية الخروج منها باقل الخسائر المعنوية والمادية المتعلقة بابنائنا الطلبة .

فما زالت التصريحات الاعلامية من الجهات المختصة تراوح مكانها والتخبط في ادائها والتعليمات المتعلقة بها وما يمكن ان ينطوي عليها من اجراءات او قرارات لا تظهر وجود اي مؤشرات تعكس وضع الحلول المناسبة لمعالجة الاخطاء الفنية التي رافقت اعلان النتائج وما هي الالية المناسبة التي سوف تتخذها وزارة التربية والتعليم لمعالجة الاخطاء و الاسباب المتعلقة بها حيث انه لا يهمنا استقالة الوزير او بقائه في هذه المرحلة بقدر ما نريد حلاً مناسباً للظروف السلبية التي رافقت النتائج وان لا نترك مجالاً للتكهنات والاقاويل وان تكون خطوات حازمة ذات شفافية عالية في معالجة المشكلة سواء من خلال مراجعة كافة اوراق الامتحانات والتأكد من علامات الطلبة واعادة جمعها واذا ظهر اي تباين او خلل في ذلك لا بد من تعديلها بما يحقق مصلحة الطلبة وحصولهم على العلامات الحقيقية التي حصلوا عليها .


لعبت المؤسسات الاعلامية من تلفزيون واذاعة وصحف يومية ومحطات الاف ام والمواقع الالكترونية الاخبارية دوراً بارزاً وايجابي في توعية ومساعدة المواطنين وحملت الصحافة الالكترونية العبء الاكبر والمميز في مثل هذه الازمات وافضل كفاءة من الصحف اليومية وعلى الرغم من وجود مواقع الكترونية خاصة بها وذلك من حيث الحصول على الخبر اولاً بأول والتواصل مع المواطنين في كافة ارجاء المملكة في نقل المعلومة داخل وخارج المملكة بسرعة وشفافية عالية

ولذا نتمنى على وزارة التربية والتعليم ان تبادر فوراً باعطاء المعلومة الصحيحة والصادقة وتوضيح كافة الامور التي ادت الى وقوع هذه الاخطاء لتعيد الثقة بالامتحان وتفاصيله واننا لا نريد اعتذارات ودبلوماسية وهمية بقدر ما نكون واضحين في التعامل مع المواطن من خلال المعالجة الشاملة والدقيقة لكل الظروف التي ادت الى وقوع ازمة امتحان الثانوية العامة وان يتم الاستفادة من هذه الحادثة بان لا تتكرر مستقبلاً رحمةً بنا وبأبنائنا ابناء الوطن الغالي ومستقبله .

الكاتب : رئيس قسم ادارة الاعمال / جامعة الاسراء
bsakarneh@yahoo.com