عمون - في ظل تزاحم الأعباء العملية وارتفاع الضغط الوظيفي الناتج عن تراكم المهام الإدارية، يواجه العاملون العديد من التحديات والأخطاء الشائعة خلال أداء واجباتهم اليومية. هذا يستدعي وجود أداة لرصد وتصحيح هذه الأخطاء والتخلص منها، بهدف ضمان تحقيق النتائج المرجوة والامتثال للمعايير المطلوبة، والتجنب من تفاقم هذه المشكلات بصورة لا يمكن السيطرة عليها. نظرًا لأهمية هذا الجانب في العمليات الإدارية، سنتناول هذا الموضوع بالتفصيل في هذا المقال.

مفهوم تقويم الأداء:

تقويم الأداء هو أحد المفاهيم الإدارية الأساسية التي تستخدمها المؤسسات لقياس تنفيذ العمليات وفقًا للأهداف المحددة. من خلال هذا العمل، يتم اكتشاف نقاط القوة والضعف في الأداء، وتحديد الأخطاء وتحديد الخطوات اللازمة لإصلاحها وتحسينها. يعتبر تقويم الأداء أحد الخطوات الأساسية والضرورية في عمليات التخطيط وتحقيق الأهداف المتنوعة. يهدف إلى تحديد مدى سير العمل بشكل فعال، وتحديد المشكلات التي تواجهه، وقياس تطابق الأداء الفعلي مع الأداء المخطط له مسبقًا، وقدرته على تحقيق النتائج المطلوبة. يتضمن ذلك تقييم أداء الفرق البشرية والموارد المادية التي تلعب دورًا مهمًا في تحقيق أهداف المؤسسة. تتضمن الإجراءات المقترحة في تقويم الأداء قياس أداء العاملين، تحليل الأخطاء، وتطوير البرامج التدريبية اللازمة بناءً على نقاط الضعف في الأداء.

خطوات تقويم الأداء:

مراقبة الأداء والكشف عن المشكلات.
تحليل الأسباب الجذرية لهذه المشكلات.
تحديد الإجراءات الفعالة للتغلب على هذه المشكلات.
متابعة تنفيذ هذه الإجراءات وقياس تأثيرها.
تطوير عمليات العمل ورفع مستوى الأداء.
مزايا تقويم الأداء:

يساعد على تقدير أداء الموظفين بشكل موضوعي.
يسهم في تحسين استخدام الموارد المتاحة بكفاءة أعلى.
يقلل من التكاليف والمصاريف الناتجة عن أخطاء العمل.
يضمن تقديم نتائج عمل أفضل من حيث الجودة.
يوجه اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب.
يقلل من الجهد اللازم لتحقيق الأهداف.
يوفر تقارير وظيفية دقيقة في وقت قصير.
يمنع تكرار نفس الأخطاء ويستفيد من التجارب السابقة بشكل أفضل.
باختصار، تقويم الأداء هو أداة أساسية في الإدارة تهدف إلى تحسين الأداء العام للمؤسسة وضمان تحقيق الأهداف بفعالية أكبر. يعمل على تحليل وتصحيح الأخطاء والتحسين المستمر للعمليات، مما يساهم في نجاح المنظمة وازدهارها.