عمون - تقييم الأداء هو عملية مهمة في الشركات تعتمد على عدة عوامل لضمان فعاليتها. العوامل المؤثرة على تقييم الأداء تشمل:

تأثير الهالة وتأثير ماثيو: يمكن أن يؤثر تقييم الأداء على أساس تصورات مسبقة حول الموظف، حيث يميل بعض الأشخاص إلى تضخيم تقييمهم للموظفين المعروفين بأداءهم المتميز، أو العكس بالنسبة للموظفين الذين يعانون من تقييم سيء في البداية.

معايير التقييم النسبية: تستخدم الشركات مصطلحات مثل "ممتاز" و"جيد" و"عادل" لتقييم الأداء، وهذه المعايير يمكن أن تكون نسبية وتعتمد على المقارنة بين الموظفين، مما يمكن أن يؤدي إلى تقييمات غير عادلة.

التحيزات العامة: يمكن أن يؤثر التحيز الموجود لصالح بعض الموظفين على دقة التقييم وعدالته.

التواصل: التواصل المستمر بين الموظف والمدير يلعب دورًا مهمًا في تحسين تقييم الأداء. يجب على المدير أن يكون مفتوحًا للملاحظات والتوجيهات طوال العام، وليس فقط خلال جلسة تقييم سنوية.

التوثيق: يجب أن تتوفر أنظمة تقييم موحدة وموثقة للمديرين لضمان دقة التقييم والعدالة.

التدريب: يجب تقديم التدريب المستمر للمديرين والموظفين حول عمليات التقييم والمعايير المستخدمة.

تقييم النتائج: يمكن استخدام تقييم الأداء لتحليل النتائج العامة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير وتحسين داخل الشركة.

تحفيز الموظفين: الموظفون الذين يعملون بحماس ويظهرون اهتمامًا عاليًا وأداء استثنائي يستحقون التقدير والمكافآت.

خدمة العملاء: الموظفون الذين يتعاملون مع العملاء بفعالية ويحلون مشكلاتهم يستحقون تقييمًا إيجابيًا.

معرفة المنتجات أو الخدمات: المعرفة العميقة بالمنتجات أو الخدمات التي يتعامل معها الموظف يمكن أن تسهم في تقديم خدمة أفضل وتحسين تقييم الأداء.

تقييم الأداء هو عملية مستمرة تستند إلى العديد من العوامل والمعايير، ويجب أن تكون عادلة وموضوعية لضمان تحسين أداء الموظفين وتحقيق أهداف الشركة.