عمون - الجودة الشاملة (Total Quality Management - TQM) هي نهج إداري يهدف إلى تحسين الجودة والأداء في جميع جوانب منظمة أو مؤسسة. يتميز هذا النهج بالتركيز الشديد على احتياجات وتوقعات العملاء وضمان رضاهم، بالإضافة إلى تشجيع التفاعل والمشاركة الفعّالة من جميع أفراد المنظمة في عملية تحسين الجودة. الأهداف الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة تشمل:

تقليل التكاليف: من خلال تجنب إعادة العمل وتقليل الفاقد وتحسين العمليات، يمكن تحقيق تقليل في تكاليف الإنتاج وتقديم المنتجات أو الخدمات بكفاءة عالية.

توفير الوقت: من خلال تحسين العمليات والتخطيط الجيد، يمكن تقليل الفترة الزمنية المطلوبة لتقديم المنتج أو الخدمة للعميل.

تحقيق الجودة: يتعامل نهج الجودة الشاملة بجدية مع تحقيق الجودة والامتثال لمتطلبات العميل. ذلك يساعد في تقليل الشكاوى وزيادة رضا العملاء.

توفير بيئة العمل المناسبة: تشجيع إدارة الجودة الشاملة على إنشاء بيئة عمل تشجع على التطوير والابتكار وتعزز الفعالية والكفاءة.

التطوير: تشجيع المشاركة النشطة للموظفين في عمليات التحسين المستمر لزيادة الكفاءة والجودة.

انتظام الرقابة: الاهتمام بالرقابة ومراقبة الجودة بشكل منتظم للتأكد من التحسين المستمر.

بالإضافة إلى هذه الأهداف الرئيسية، هناك مجموعة من المتطلبات والمراحل التي يجب أن تتم معالجتها لتحقيق نجاح إدارة الجودة الشاملة. تتضمن المتطلبات إعادة هيكلة ثقافة المؤسسة والترويج للبرنامج والتعليم والتدريب والاستشارة وإنشاء فرق عمل والرقابة والإشراف والمتابعة وتطبيق استراتيجية محددة لتنفيذ إدارة الجودة الشاملة.

بالنسبة للمراحل الرئيسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، فهي تشمل تحديد المشروع وتحليله، واستقطاب المعلومات، وابتكار التحسينات، وتحليل الفرص، والتنفيذ والمتابعة المستمرة.

إدارة الجودة الشاملة تستند أيضًا إلى مجموعة من المبادئ الأساسية، مثل التركيز على العميل، والقيادة، ومشاركة الأفراد، والتحسين المستمر، واتخاذ القرار، وعلاقات المنفعة المتبادلة بين المجهزين. تلك المبادئ تشكل أساس النهج الشامل لتحسين الجودة والأداء في المؤسسات والمنظمات.