عمون - إدارة الأزمات تشمل عدة مراحل مهمة تتضمن:

مرحلة ما قبل الأزمة:

التركيز على الوقاية والاستعداد للأزمة.
تقليل المخاطر المعروفة وتقييم تأثير الأزمة المحتمل على المنظمة وأصحاب المصلحة.
إعداد خطة إدارة الأزمات وتدريب فريق إدارة الأزمات.
مرحلة الاستجابة:

التصرف بسرعة والحصول على استجابة أولية سريعة.
التحقق من الحقائق بدقة.
الاتساق في الرسائل والمعلومات المرسلة للجمهور.
إعطاء الأمان والسلامة الأولوية.
استخدام مختلف وسائل الاتصال المتاحة.
التعبير عن القلق والتعاطف مع الضحايا.
مشاركة الموظفين في الاستجابة.
مرحلة إصلاح السمعة والنوايا السلوكية:

ممارسات تشمل مهاجمة المُتهم بتوجيه اللوم له.
الإنكار أو التأكيد على عدم وجود أزمة.
كبش الفداء عن طريق إلقاء اللوم على أفراد خارج المنظمة.
العذر والتبرير للتقليل من المسؤولية التنظيمية.
التذكير بالإنجازات السابقة للمنظمة.
التهنئة والتقدير لأصحاب المصلحة.
التعويض عن طريق تقديم مساعدات أو هدايا للضحايا.
الاعتذار وقبول المسؤولية.
مرحلة ما بعد الأزمة:

إجراء تحليل لفهم الأخطاء التي حدثت والتعلم منها.
تحديث الخطط والاستعداد للأزمات المستقبلية.
استمرارية العمل بشكل طبيعي مع مراقبة وإصلاح السمعة إذا لزم الأمر.
تقديم تحديثات للجمهور حول عمليات التعافي والإصلاح والتحقيقات المتعلقة بالأزمة.
تلك المراحل تساعد المنظمات على إدارة الأزمات بفعالية والتعامل معها بشكل منهجي ومحترف.