عمون - تُحرز أوزبكستان اليوم تقدمًا إيجابيًا في مجال إصلاح الخدمة العامة. وتُسهم المبادرات التي تُركز على الرقمنة والشفافية والاحترافية في التحسين الشامل لجودة تقديم الخدمة المدنية. وليس من قبيل المصادفة أن يُعقد منتدى الأمم المتحدة للخدمة العامة 2025 في أوزبكستان في الفترة من 23 إلى 25 يونيو/حزيران. وإلى جانب مهمته الرئيسية، سيُمثل المنتدى أيضًا منصةً لعرض إنجازات أوزبكستان وجهودها المستمرة في الإدارة العامة والحكومة الإلكترونية والتحول الرقمي على المجتمع الدولي، وهو إنجازٌ هامٌّ للدولة ذات السيادة بقيادة الرئيس شوكت ميرضيائيف.

تُشير الملاحظات إلى أنه منذ عام 2017، أجرت أوزبكستان إصلاحاتٍ واسعة النطاق تهدف إلى تحديث ورقمنة نظام الخدمة العامة. أُنشئت مراكز الخدمة العامة، وطُبّق مبدأ "الشباك الواحد". وبحلول عام ٢٠٢٣، قُدّمت أكثر من ١٣.٢ مليون خدمة عبر هذه المراكز. كما أُطلقت خدمات عامة متنقلة لخدمة المواطنين القاطنين في المناطق النائية والريفية.

يمكن تقسيم مسيرة أوزبكستان في رقمنة الخدمات العامة إلى ثلاث مراحل رئيسية:

المرحلة الأولية (٢٠١٧-٢٠١٨):

في عام ٢٠١٧، وُضعت الأسس القانونية والمؤسسية للخدمات العامة الرقمية. وأُطلقت بوابة الخدمات العامة التفاعلية الموحدة (my.gov.uz)، واعتمد مفهوم "الحكومة الإلكترونية". وأصبحت الخدمات التي كانت تُقدّم سابقًا ورقيًا فقط متاحة عبر الإنترنت.

مرحلة التطوير (٢٠١٩-٢٠٢٢):

في عام ٢٠١٩، اعتُمد قانون "الحكومة الإلكترونية". وطُوّر تطبيق MyGov للهواتف المحمولة، وطُبّقت أنظمة تداول الوثائق الإلكترونية والتوقيع الرقمي على نطاق واسع. تم دمج العديد من الخدمات، مما يسهّل الوصول إليها عبر مراكز الخدمات العامة للمواطنين.

المرحلة الابتكارية (2023-2025):

مع إطلاق برنامج "أوزبكستان الرقمية 2030" في عام 2023، دخلت جهود الرقمنة مرحلة جديدة. وتم اعتماد حلول مثل MyID وE-Imzo والسجل الموحد للخدمات العامة وتأكيد الخدمة عبر رموز الاستجابة السريعة (QR code) على نطاق واسع. وتم دمج الخدمات عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) مع مختلف التطبيقات ومنصات الويب. وتم تقديم ميزات سهلة الاستخدام مثل الحسابات الشخصية والإشعارات والتتبع عبر الإنترنت.

على مر السنين، تم جذب استثمارات كبيرة لتعزيز أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والبنية التحتية الرقمية في البلاد. ونتيجة لذلك، بحلول عام 2024، بلغ عدد مستخدمي الخدمات العامة 10.3 مليون مستخدم.

علاوة على ذلك، طبقت أوزبكستان نظامًا رقميًا كاملاً لإدارة الخدمة المدنية. أطلقت الهيئة الحكومية لتطوير الخدمة المدنية، التابعة لرئيس جمهورية أوزبكستان، منصة إلكترونية موحدة للموارد البشرية - HRM.ARGOS.UZ، تُشكل تلقائيًا التركيبة الكمية والنوعية للقوى العاملة في الخدمة المدنية. بفضل هذا النظام، تمكنت إدارات الموارد البشرية من إعادة تخصيص ما يصل إلى 40% من أعباء عملها لتطوير الموظفين.

تشمل المنصات الإضافية:

بوابة الخدمات العامة التفاعلية الموحدة - my.gov.uz

نظام الهوية الموحد - id.egov.uz

وحدة تقييم موظفي الخدمة المدنية - test.argos.uz

البوابة المفتوحة لشواغر الخدمة المدنية - vacancy.argos.uz

بوابة التطوير المهني لموظفي الخدمة المدنية - ilm.argos.uz

المنصة الإلكترونية لتقييم فعالية القيادة - samaradorlik.argos.uz

نظام إدارة رحلات العمل - xs.argos.uz

إن إنجازات أوزبكستان في مجال الرقمنة تستحق كل التقدير. في إطار منتدى الأمم المتحدة، سيُسلّط معرض "إمكانات أوزبكستان في مجال تكنولوجيا المعلومات" الضوء على التقدم الملحوظ الذي أحرزته البلاد في هذا المجال. كما سيُتيح المنتدى، من خلال جلسات عامة رفيعة المستوى، وورش عمل تطبيقية، وعروض حالات وطنية، فرصةً لعرض تجربة أوزبكستان على منصة عالمية.

تُعدّ استضافة مدينة سمرقند لهذا الحدث المهم دليلاً واضحاً على السمعة الدولية المتنامية لأوزبكستان. وفي الوقت نفسه، ستُقدّم الإصلاحات الرقمية للبلاد كمثال رائد في آسيا الوسطى.

نرى في اختيار سمرقند مدينةً مضيفةً انعكاساً لثقة المجتمع الدولي في جهود أوزبكستان لتحديث الإدارة العامة بطريقة منفتحة وشاملة ومبتكرة. ونحن على استعداد لدعم هذه العملية، وتعميق التعاون، وتعزيز العلاقات الودية بين بلدينا.