بسم الله الرحمن الرحيم

السادة ادارة عمون صوت الاغلبية الصامتة المحترمين
تحية طيبة و بعد
يطيب لي أن أتقدم أولا بجزيل الشكر والامتنان على اهتمامكم في نشر قضيتي مع إدارة شركة " مياهنا" الكريمة عبر موقعكم الالكتروني المميز، والتي لفتت انتباه عشرات الآلاف من القراء والمشاهدين عبر موقعكم الالكتروني والتي احتلت موقعا مميزا، الأكثر مشاهدة على الإطلاق خلال الأسبوع الماضي.
كذلك بدأت تتناوله الصحف اليومية والأسبوعية وبشكل مفصل وذلك بسبب أهمية الشركة والخدمة التي تقدمها إلى شريحة واسعة من المواطنين ـ والجدير بالذكر هنا بأن هذه الشركة هي الوحيدة التي تقدم هذه الخدمة في العاصمة وبشكل منفرد وبدون منافس.
وثانيا أصبحت إدارة الشركة تتخبط بسبب كثرة الأخطاء وشكاوي المواطنين وبشكل أضحت فيه إدارة الشركة تلامس الخطوط الحمراء لارتكابها أخطاء لا يمكن إحصاءها والأمثلة كثيرة. والسبب واضح للجميع كونها الوحيدة التي تقدم الخدمة وبدون منازع كما ذكرنا آنفا.
واسمحوا لي الآن بالرد على رسالة عطوفة المهندس كمال الزعبي المحترم ـ الرئيس التنفيذي للشركة في باب حق الرد والتي تم نشرها في موقعكم الالكتروني بتاريخ 20/8/2007 على خلفية نشر الخبر "الشركة حجزت رئيس قسم الإعلام في محافظة العاصمة داخل الشركة لأنه استفسر عن معاملة تخصه.
تحويل موظفين من شركة "مياهنا" الأردنية إلى مكافحة الفساد بتهمة تلقي الرشاوي.

جاء في رده في البند رقم (1):
لا يعقل أن يقوم موظفي الشركة باحتجاز أي مواطن لأي سبب رغما عن إرادته... أقول للمهندس كمال الزعبي:
ـ لديكم في الإدارة شخص يدعى المهندس ماجد النمري ـ المسؤول عن قسم الشكاوي كما أظن.
ـ هل عطوفة المهندس الزعبي استفسر من المهندس ماجد النمري عن الموضوع!!؟ـ الكابتن ماجد هو الشخص الذي قام برفع سماعة الهاتف وطلب من الموظف الموجود على "الكاونتر" بجانب الباب الكهربائي إغلاق الأبواب. وكذلك قام باستدعاء أمن الشركة.
ـ وعندما حضر هذا الموظف (الذي أجهل اسمه) قام بالوقوف أمامي وبشكل استفزازي ومنعني من الخروج ويقول لي بالحرف الواحد "دير بالك.. لا تتحرك ومنعني من التقدم.. طلبت منه أن يبتعد عن طريقي وإفساح المجال لي للخروج.
وأخبرته بأنه لا يحق له أن يمنعني من الخروج ولا يحق للإدارة أن تحتجزني داخل الشركة.
فرفض وهو يتكلم معي بصوت مرتفع وحضر رجال أمن الشركة. وبعض موظفي الشركة وطلبوا مني إرجاع "المعاملة".
وبعدها تم إرجاعي إلى المهندس النمري من أجل التفاهم وحل المشكلة. فرفض النمري التوسط وقال لي: إنهم موظفون يعملون في الإدارة ولا يفهمون في الأمور الفنية وعلى مسمعهم. وبقى هو مصر على موقفه.
ـ مع العلم بأنني أخبرت المهندس النمري بأنه عندما طلبت المعاملة من الموظف وافق الموظف على ذلك ولم يقل بأنها ملك للشركة في حينه ولم استول عليها بالقوة. أخذتها من الموظف وحسب الأصول. ولم يمانع مع العلم بأنني خرجت بها خارج الشركة ثم رجعت إلى الشركة محاولا إقناع المهندس النمري بأن الشقة سكنية "إدارة الشركة تريد تحويل صفقة استعمال المياه من سكني إلى تجاري للشقة السكنية في منطقة الرابية ـ أكتب ذلك للذين يتابعون القضية لأول مرة" ـ وعندما رجعت إليه أخذ مني المعاملة ووضع عليها بعض الأوراق وأعلمني بأنه سوف يتم الكشف على الشقة اليوم من أجل تحويل صفة استعمال المياه من سكني إلى تجاري...
ـ أخذت معاملتي وطلب مني المهندس النمري إرجاعها فقلت له بأن المعاملة كانت معي قبل قليل خارج الشركة.
سألته لو رأيتها معي خارج الشركة هل كنت سوف تقوم بأخذها مني؟ أجاب: لا وأضاف لكنها ملك للشركة. قلت له لماذا لا تسأل الموظف الذي أخذت منه المعاملة عن ذلك؟ ولماذا تلومني أنا المراجع؟

وهنا بدأت المشكلة
ـ مع أنني أخبرت المهندس النمري بطريقة لبقة بأن المعاملة لا تحتوي على أي ختم يعود للشركة أو توقيع لمدير أو أية مشروحات من قبل الشركة. المعاملة تحتوي فقط على نموذج طلب اشتراك فيها معلومات شخصية عن طالب الاشتراك وصورة عن سند تسجيل الشقة وصورة عن الهوية الشخصية فقط لا غير. "وهذا النموذج موجود أصلا خارج الدائرة لخدمة المراجع".
ـ طلبت منهم مقابلة المدير العام "المهندس كمال الزعبي" قيل لي بأنه بالعادة يحضر متأخرا.. فأخذوني إلى المهندس محمد الملكاوي.
الملكاوي بدأ يوحي لي بأنه مشغول وليس لديه وقت لسماع المشكلة.
اتصل الملكاوي مع النمري وطلب منه الحضور.
ـ حضر النمري وتم الاختصار بحكم ضيق وقت الملكاوي.
وتم الاتفاق أن يتم الكشف على الشقة مرة أخرى. "أذكر هنا بأن الملكاوي سأل النمري ما دام المستأجر للشقة يسكن بجانبها وفيها بعض الأغراض ما المشكلة؟ ولماذا يتم تحويل صفة الاستعمال؟
أجابه النمري بأن الشقة مغلقة وكمية استهلاك المياه "صفر". وأضاف النمري بحسب التعليمات يجب أن يتغير صفة استعمال المياه. " لهذا اتفقنا على الكشف أخيرا لوجود مؤشر ايجابي لحل المشكلة".

جاء في رد الزعبي في البند رقم (2):.
خلاصة ما حصل مع المذكور هو أنه تقدم بطلب لتحويل اشتراك مياه...

يا سيد زعبي
ـ أولا المذكور له "اسم" وهو ليس نكره كما تظن. لكن هذا هو اسلوبكم في التعامل مع المواطنين وبهذه العقلية الفوقية الغريبة. حتى في ردودكم الرسمية "فالمذكور ليس ................................................


يا عطوفة المهندس الزعبي المحترم
ـ الشقة في منطقة الرابية ـ قرب دوار الاتصالات
ـ الشقة سكنية وتقع ضمن عمارة سكنية.
ـ لقد أقمتُ دعوى بحق مستأجر الشقة من أجل إخلاؤها وتم تبليغه بتاريخ (10/4/2007) عن طريق محكمة غرب عمان "إنذار علي" بواسطة حضرة كاتب عدل غرب عمان المحترم ـ بوجود صورة عن الإنذار ـ يتضمن بأنني أصبحت المالك الجديد للشقة، ولا أرغب بتجديد العقد معه...
ـ علماً بأن المستأجر يسكن بجانب شقتي أيضا. وان عداد المياه كان مفصولا في تاريخ (14/4/2007) فقمت حينها بدفع جميع الذمم السابقة المترتبة على العداد وكذلك تم دفع مبلغ عشرة دنانير من اجل الكشف على الشقة وتوصيل المياه. تمت جميع هذه الأمور في حينه بسلاسة.
ـ وطلب مني أن أراجع الشركة خلال أسبوع من تاريخه من أجل دفع (25) دينار رسم تحويل ملكية العداد.
(علما بأن المهندس النمري أخبرني: لو راجعت الشركة خلال المدة كنت قد حصلت في حينه على نقل الملكية، أما الآن الأمور اختلفت).
ـ أنا أتساءل ماذا اختلف خلال ثلاثة شهور على الشقة. فالشقة ما زالت مغلقة كما كانت عند الكشف بـ 14/4/2007.
ـ وقراءة العداد من تاريخ 14/4/2007 لغاية تاريخ هذه الرسالة هو صفر.
فأين المشكلة؟ وما هو الجديد؟ يا مهندس!!!
ـ أنا لا أملك بجانب الشقة بستان أو مزارع تحتاج إلى كمية مياه كبيرة.
"أكرر في منطقة الرابية والعمارات فيها تكاد تكون متلاصقة وأنا لم أقم بعملية بيع المياه بالصهاريج ـ ما دام كمية الاستهلاك هي "صفر" طوال هذه الفترة. يا مهندسين!!!
"تستعمل المياه لصفة غير منزلية" الله اكبر..!!!
ـ هل يوجد صرف بالأصل حتى نقول إن صفة الاستعمال غير منزلية.. الاستهلاك صفر.. الاستهلاك صفر!!!
"لو أتيت بطالب مدرسة صف ثالث ابتدائي وأخبرته بالقصة سوف يعطيك الجواب المنطقي.
فأنتم مهندسون!!! فهل هذه صعبة عليكم!!!
جاء في رد المهندس الزعبي في البند رقم (3)
"اجتمع المدير مع المواطن واتفقا...
نعم صحيح





البند رقم (4) من رد المهندس:
أ ـ تأكدت اللجنة من أن العقار يستعمل لغايات غير منزلية.
ب ـ علما بأن المذكور لم يكن متعاون ولم يتواجد في الموقع كما اتفق عليه".
بالنسبة لـ قسم (أ) ـ تمت الإجابة عليه سلفا.
أما قسم (ب).. عدم تعاون المذكور...
ـ أجيب.. عندما تم الكشف بتاريخ 14/4/2007 على الشقة لم يطلب مني التواجد في الموقع لان المعلومات في المعاملة كافية.. وبالفعل تم الكشف وتم توصيل المياه دون أن أقدم في حينه أية مساعدة.
أما أن يطلب مني هذه المرة ان أتواجد في الموقع فهذا غير مفهوم!!! لأن الموقع معروف أصلا لديهم ومع كل هذا تم الاتصال معي على الهاتف النقال.. والرقم ما زلت احتفظ به .. وأعطيتهم المعلومات الكاملة وأين موقع الشقة في العمارة بالتفصيل، وتم الكشف عليها.
فكيف أصبحت غير متعاون هذه المرة؟!!!
سبحان الله ـ إدارة الشركة دائما وابدأ وفي جميع الأحوال تحمل المواطن أخطائها.
ـ أظن وليس كل الظن اثما بأن الرد هو كيل التهم فقط لتبرئة الإدارة من هذا الخطأ القاتل والذي تم فضحه بشكل لم تكن تتوقعه الإدارة وان يهتز عشها بهذه الصورة وعلى الملأ.
ـ أصبح الجميع يعلم بأن الإدارة التي تحتل الطوابق العلوية من مبنى الإدارة العامة في جبل الحسين. وكذلك الأبواب الكهربائية والممرات والإدراج. الهدف منه منع المراجعين من الوصول لهم بسهولة. ولم يعلمو كيف وصلت الأمور إلى هذا الحد.
وبدأت الإدارة تتخبط وتتلاطم ببعضها و انفلت عقالها.. وخرجت الأمور عن السيطرة من حيث لا تدري.

البند رقم (5) من رد المهندس:.
"لغاية تاريخه فان المذكور لم يعد لاستكمال معاملة تحويل الاشتراك".
تحويل ماذا يا مهندس؟ الذي تتحدث عنه بعد هذه المصيبة!!!






البند رقم (6) من رد المهندس:.
"نستغرب ان تقوم ثلاث صحف بنشر هذه الحادثة بطريقة تشهيرية بشركة "مياهنا"..."
عطوفة المهندس همة هنا ينصب على سمعة الشركة أمام رأي المجتمع الدولي!!!
عطوفة المهندس كمال الزعبي هل تهمك سمعة الشركة أكثر من مصلحة المواطن؟
هل يعلم عطوفته بأن الشركة وإدارتها وجدت بالأصل لخدمة المواطن؟
عطوفة المهندس هل ترضى أن يهان المواطن في الشركة من قبل الادارة وامام جميع موظفي الشركة وأمام المراجعين؟
هل المهندس كمال يطبق التعليمات حفاظا على مصلحة الشركة رغم الضرر الذي يقع على المواطن؟
هل تعليمات الشركة منزلة من السماء وهي عبارة عن "آيات مقدسة".
المهندس كمال الزعبي يستغرب ان تقوم ثلاث صحف بنشر هذه الحادثة. ويدعي بأنها كانت تشهيرية بشركة مياهنا.
مدهش وهجين حد الألم هذا الفهم المغلوط لرسالة الصحافة وحريتها وفلسفتها.. ومستهجن جدا محاولة المهندس كمال الزعبي اليائسة سلبها حقها ليس في النقد فحسب ولكن أيضا حقها في ممارسة الشك الذي ينتهي باليقين وجلاء الصورة بلا غبش أو تمويه.

"تحويل موظفين من شركة "مياهنا" الأردنية إلى مكافحة الفساد بتهمة تلقي رشاوي".
هذا العنوان الكبير لماذا لم يتطرق له المهندس كمال الزعبي المحترم. لمصلحة من تم تجاهله يا مهندس كمال؟ لمصلحة الشركة أم المواطن أم الإدارة!!!
مع العلم بأن الذي كشف النقاب عن تحويل عدد من الموظفين إلى دائرة مكافحة الفساد للتحقيق معهم في قضايا تتعلق بتلقيهم رشاوي من مواطنين لانجاز معاملاتهم بطرق غير قانونية. وهو مصدر مطلع في شركة مياه الأردن "مياهنا" لـ "الحقيقة الدولية" وهو المهندس سعد أبو حمور وأنت تعرفه تمام المعرفة يا مهندس كمال.
فما تكاد أي صحيفة توجه نقدا أو تنشر شكوى أو قضية حتى يستنفر المعني بالأمر وكأن كوكبا قد انزاح عن فلكه، وقد انبرى تفنيدا وعتابا وكأنه شخصا أو مؤسسة معصوم عن الخطأ ولا يأتيه الباطل من أمام ولا خلف متنافسين أن وسائل الإعلام المختلفة التي تم نشر الخبر من خلالها ليس هدفها أو في توجهها خلفية اتهامية ضيقة أو مزاجية.

لن أسوق أمثلة كما تبدعه الصحافة الغربية من بحث وتتبع لسقطات مؤسسات ومسئولين وأشخاص اعتبارين وعاديين دون أن ترتجف لذلك فرائصهم أو يثير حنقهم، لكن ما يثير فينا الدهشة هو تقبلهم النقد الصحفي اللاذع دونما انفعال.
ويبدو أن واجبنا أن نذكر إننا نعيش استحقاقات الثورة المعلوماتية للتأشير على المبهم حتى لا يظل البعض سادرا في فهمه القديم لهذه المسألة.

فلا يزين له قديمه مطالبة وسائل الإعلام بالتحقيق من المعلومة قبل نشرها إنكارا أو تجاهلا لحقها في البحث أو حتى التحري مذكرا بان العمل الصحفي الحقيقي والشفاف ينطلق من التركيز على الشك باعتباره واحدا من أدوات اليقين وبالتالي فلا يركن احد إلى انه في مأمن من عيونها اليقظة.


ـ لكي لا تغضب شركة "مياهنا"
أغدو ممتنا رؤية الإدارة في دار الحق لا بل دار العدل لا بل قصر العدل أولا ساحة معارك انتصار الحق على الباطل.


نضال حجازين