عمون - إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management) هي فرع حديث في مجال إدارة الأعمال يسلط الضوء على أهمية تحسين الأداء والإنتاجية بشكل مستمر من خلال تلبية متطلبات العملاء والمستفيدين، بهدف تحقيق رضاهم. تركز إدارة الجودة الشاملة بشكل أساسي على تحسين جودة المنتجات والخدمات، وتكامل جميع أقسام ووحدات المنظمة لضمان تحقيق أهداف الجودة بأقل تكلفة ممكنة. عناصر إدارة الجودة الشاملة تتضمن:

التركيز على العميل: يجب مراعاة احتياجات وتوقعات العملاء والمستهلكين باستمرار وضمان تلبية تلك الاحتياجات بشكل فعال. العميل هو القلب النابض للمنظمة.

دعم الإدارة العليا: تقع مسؤولية تحقيق وضبط الجودة على عاتق الإدارة العليا، ويجب عليهم توفير الموارد والدعم اللازمين لتحقيق أهداف الجودة.

العمل الجماعي: يجب تعزيز التعاون بين جميع أفراد المنظمة عبر مختلف الأقسام والمستويات الإدارية، وتشجيع اتخاذ قرارات جماعية.

تدريب الأيدي العاملة: يجب توفير التدريب الملائم للموظفين لتعزيز أدائهم ومساهمتهم في تحسين الجودة.

احترام وتقدير العاملين: يجب تعزيز الاحترام المتبادل بين جميع المستويات الإدارية وتقدير جهود العاملين، وتقديم مكافآت للتميز والإبداع.

التحسين الدائم: يجب أن تكون عمليات التحسين مستمرة وموجهة نحو تطوير الأداء بشكل مستدام.

نشر ثقافة الجودة: يجب نشر ثقافة الجودة بين جميع أفراد المنظمة وتضمينها في رسالة المنظمة.

الصياغة الاستراتيجية: يجب تضمين فلسفة إدارة الجودة الشاملة في التوجه الاستراتيجي للمنظمة وتعبير عن أهدافها وقيمها.

إدارة الجودة الشاملة هي أداة قوية لتحسين الأداء وتحقيق تنافسية أفضل في السوق من خلال تلبية احتياجات العملاء وتحسين العمليات الداخلية بشكل مستدام.