عمون - نظام إدارة الجودة هو نظام رسمي يوثق العمليات التجارية والإجراءات اللازمة لإنشاء وتقديم المنتجات أو الخدمات للعملاء بهدف زيادة رضا العملاء من خلال تحقيق جودة عالية للمنتجات أو الخدمات. يهدف هذا النظام إلى تحقيق سياسات وأهداف الجودة ويساعد في تنسيق وتوجيه أنشطة المؤسسة لتلبية متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية وتحسين كفاءتها بشكل مستمر. فوائد نظام إدارة الجودة تشمل:

تلبية متطلبات العميل: زيادة رضا العملاء وزيادة العملاء الجدد والمبيعات.

تلبية متطلبات المنظمة: الامتثال للوائح وتوفير المنتجات والخدمات بكفاءة تكلفية مناسبة.

تحسين العمليات: تحديد وتحسين العمليات ومراقبتها لزيادة الكفاءة.

تقليل الهدر: تقليل الفاقد وزيادة الكفاءة.

منع الأخطاء: تحسين العمليات لتجنب الأخطاء وزيادة الجودة.

خفض التكاليف: تقليل التكاليف العملية.

تسهيل التدريب: تحديد فرص التدريب وتسهيله.

إشراك الموظفين: تشجيع المشاركة والتعاون بين الموظفين.

تحديد الاتجاه: تحديد الاتجاه والأهداف على مستوى المنظمة.

التعبير عن الاستعداد للنتائج: الاستعداد لتحقيق النتائج والتحسين المستمر.

هناك العديد من أنظمة إدارة الجودة المختلفة، والاختيار يعتمد على نوع ومجال عمل المؤسسة. على سبيل المثال، نظام آيزو 9001 (ISO 9001) هو نموذج شائع لنظام إدارة الجودة الدولي المعترف به عالمياً. يركز نظام آيزو 9001 على تحسين الاتصال والتفاعل مع العملاء وتحسين العمليات والتحكم في المستندات وتنفيذ نهج العملية.

يعتمد نجاح نظام إدارة الجودة على مبادئ أساسية تشمل التركيز على العميل، القيادة، مشاركة العاملين، نهج العملية، التحسين، صنع القرارات بناءً على الأدلة، وإدارة العلاقات مع الأطراف المهتمة. تلك المبادئ تساهم في تحقيق أهداف الجودة والنجاح المستدام للمؤسسة.