عمون - خدمة العملاء هي العملية التي تهدف إلى ضمان رضا العملاء والمستهلكين من خلال تقديم منتجات وخدمات مؤسسة بشكل مرضٍ. تعتبر خدمة العملاء جزءًا أساسيًا من الصورة العامة للشركة وتعد وسيلة اتصال حيوية بين الشركة وعملائها. يمكن تقديم خدمة العملاء عبر التفاعل المباشر بين الموظف والعميل أو من خلال وسائل أخرى مثل المكالمات الهاتفية أو الرسائل الإلكترونية الذاتية الخدمة. تشمل وظائف موظفي خدمة العملاء:

التعامل مع المشكلات: يقوم موظفو خدمة العملاء بمعالجة المشكلات والشكاوى التي يقدمها العملاء ويسعون إلى تقديم حلول تلبي احتياجات العميل وتحسين تجربته.

المساعدة في المبيعات: على الرغم من أن خدمة العملاء ليست جزءًا من قسم المبيعات بشكل مباشر، إلا أن موظفي الخدمة قد يقدمون اقتراحات ومعلومات تساعد العملاء في اتخاذ قرارات الشراء.

الوظائف الكتابية: يشمل ذلك الرد على المكالمات الهاتفية، وتسجيل معلومات العملاء، وإجراء التحويلات الهاتفية إلى الموظفين المناسبين، بالإضافة إلى معالجة الوثائق والأوراق المتعلقة بالخدمة.

لضمان تقديم خدمة عملاء فعّالة، يجب على موظفي خدمة العملاء الالتزام ببعض القواعد مثل:

الرد الفوري على المكالمات وعدم تأجيلها.
الالتزام بالوعود والمواعيد.
الاستماع بعناية إلى مشاكل وشكاوى العملاء.
التعامل مع الشكاوى بطريقة ترضي العميل.
تدريب الموظفين على مهارات التعامل مع العملاء.
الاقتراحات المبادرة حول المنتجات والخدمات التي قد تفيد العميل.
هذه القواعد تساعد في تحقيق تجربة إيجابية للعملاء وتعزيز العلاقة بين الشركة وجمهورها.