* "الإسكوا" تقيّم خدمات الحكومة الإلكترونية في الأردن

عمون - أحمد الملكاوي - احتل الأردن المرتبة الخامسة عربيا ضمن مؤشر نضوج الخدمات الحكومية المقدّمة عبر البوابات الالكترونية والتطبيقات النقالة في الدول العربية للعام 2023، والذي تصدره لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) سنويًا.

ويهدف المؤشر، الذي شمل 17 دولة في نسخته للعام 2023، إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة من خلال ثلاثة أبعاد هي مدى تطوّر الخدمة وتوافرها، واستخدامها ورضا المستخدم عنها، وحجم الجهود الحكومية المبذولة في الوصول إلى الجمهور.

وبحسب المؤشر، فقد أحرزت معظم الدول العربية تقدمًا في نتائج ركائز المؤشر الأساسية الثلاث بين عامي 2022 و2023.

ووفقا لنتائج المؤشر على المستوى الإقليمي، حصل الأردن على علامة 64%، كنتيجة نهائية ضمن قائمة الأعلى من 50% والتي تشمل كل من السعودية والإمارات وقطر وعُمان والكويت والبحرين.

وتشير نتيجة المؤشر الإجمالي إلى مستوى نضوج متقدم للخدمات الحكومية الرقمية، مقترحة توفير خصائص تأخذ بالحسبان نفاذ الأشخاص ذوي الإعاقة إلى الخدمات الحكومية الرقمية سواء عبر البوابة الإلكترونية أو عبر التطبيقات النقّالة، ودعم الاستخدام عبر النقال سواء للخدمات المغطاة بالمؤشر أو للخدمات على مستوى المؤسسات عموما.

وارتفعت أيضا مستويات التقييم والركائز الخاصة بالمؤشر لتوفر الخدمات الالكترونية في الأردن من 62.75 في عام 2022 إلى 70% في 2023، بالإضافة إلى ركيزة استخدام الخدمة ورضا المستخدم حيالها من 56% في عام 2022 إلى 57.4% في 2023، وركيزة الوصول إلى الجمهور من 59.8% سجلت في عام 2022 إلى 66% للعام 2023.

وبحسب التقرير ارتفعت نتيجة مؤشر الإسكوا الإجمالية لعام 2023، مقارنة مع عام 2022 تبعا لارتفاع قيم ركائز المؤشر الأساسية، خاصة في مستوى توفر الخدمات عبر الهاتف النقال بالاضافة إلى توفر اللغات على البوابة الإلكترونية وتوفر وسيلة لجمع آراء المستخدمين عبر البوابة، وصيغة تقديم البيانات المفتوحة، بالاضافة إلى مستوى استخدام خدمات المؤشر عبر البوابة الإلكترونية.

بالمقابل، تراجعت بعض المؤشرات بشكل طفيف مثل الاستخدام الإجمالي في المؤسسات عبر البوابة الإلكترونية، ونسبة الخدمات الجديدة المرفقة بحملات تسويق من الخدمات كافة على مستوى المؤسسات.

وتصدرت الدول الخليجية الترتيب بين الدول العربية للسنة الثالثة على التوالي، إذ حلّت المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر في المراتب الثلاث الأولى.

ويشار إلى أن مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية يعد أداة مهمة لدعم صانعي القرار في المنطقة العربية لتعزيز جهودهم في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، ومتابعة مسيرة التحول الرقمي.

وتاليا التقرير: