منذ حوالي سنتين فاجأني اتصال خلال محاضره في الجامعة لي من احد شركات الاتصالات التي تقدمت لها بطلب للعمل بدوام جزئي وانا طالب في الجامعة واذا بموظفة من دائرة الموارد البشرية تخبرني بان لدي مقابلة للعمل كموظف في مركز خدمات المشتركين( زين ) بدوام جزئي وبطبيعة الحال ذهبت في اليوم الثاني لاجراء المقابلة وكانت بمثابة تجربة غنية و فريدة من نوعها وفرصة لطالب جامعي في مقتبل العمر ليتهيأ لحياة مهنية جديدة لم يسبق ان عاشها ضمن برنامج فريد من نوعه وتجربة ناجحة في جميع المقاييس في شركة ضخمة وعريقة....

وبعد اجتياز كامل الاختبارات اللازمة واخذ التدريب اللازم للتعامل مع المشتركين يدخل الموظف الى اعماق المجتمع الاردني بجميع أطيافه ومستوياته الفقير والغني ورجل الاعمال والمسؤول والوزير والموظف والطالب والاسرة بمختلف افرادها وناهيك عن ذلك الدخول الى جو مليء في الحيوية والعمل كخلية نحل في مكان يستقبل في وضعه الطبيعي يوميا اكثر من 150 الف مكالمة لتقديم خدمات مختلفة لمشتركين الشركة وموظفين يتمتعون بدرجة عالية من الحرفية في اجابة استفسارات المشتركين وحل مشكلاتهم ويعتبر مركز خدمات المشتركين في شركة زين ملجئ للشعب الاردني دون مبالغة في مختلف نواحي حياتهم العملية فبمجرد ان يواجه المشترك اي مشكلة في حياته ويريد ان يجيب احد استفساره يتصل مباشرة مع الموظف دون تردد ليأخذ على الاقل اي اجابة تساعده مهما كانت بسيطة وهو ينقسم ايضا الى عدة اقسام اخرى مثل : دليل الهاتف , خدمات الانترنت والمعلومات , خدمات الشركات والمؤسسات العامة ,خدمات الوكلاء ,خدمات الدعم التقني لاكثر من خدمة ولا تنتهي التفرعات من هذا القسم المتشعب المواهب .....

وفي النهاية تجد كادر من الموظفين مدرب ومجهز بكامل وسائل الدعم الفني والتقني لخدمة المشترك.....واذا ابتعدنا قليلا عن خدمة المشترك من خلال الشركة كنموذج لمؤسسة ناجحة على جميع المستويات سواء في الادراة ام في تحقيق الربحية مع تقديم خدمات بجودة عالية ليس لها نظير في مجالها....

وعن تجربتي شخصيا كموظف اتمنى ان ترقى مؤسسات ودوائر الحكومة لاساليب الادراة التي تستخدم في شركة زين لتحقيق مستوى عالي من الانتاجية والعمل ممثلة من اصغر موظف الى مديرها العام الدكتور عبدالمالك الجابر الاب والاخ لموظفيه الذي ارتقى في شركة زين الى مستوى لم تصل اليه شركة اتصالات في الاردن على جميع المستويات التي لا يمكن ان نعطيه ولو جزء بسيط من حقه في هذا الحديث و الذي بدوره لا يهمل اي ملاحظة او مشكلة سواء اكانت من خلال مشترك ام موظف ويتابعها شخصيا ومن هنا يجب ان تتم المقارنة بين واقعنا في دوائر الحكومة وفي شركة زين خصوصا وفي نفس الوقت ترى ان موظفين الشركة يتميزون باخلاص داخلي ليس له مثيل لشركة يعتبرون انفسهم من اصحابها وليس مجرد موظفين فيها فتجد فيهم روح شابة متعطشة الى العمل لكسب رضى مرؤوسيهم ومشتركيهم في نفس الوقت.....

لايمكن ان أنسى كموظف في مركز خدمات المشتركين أن اخص بالشكر اشخاصا كان لهم اثر كبير في حياتي بداية بمدراء مثل :( ميس كايد) مدير مركز خدمات المشتركين التي احدثت تغيير كبير في مركز خدمات المشتركين ليس على مستوى الشركة فحسب بل على مستوى المجموعة عالميا لا يلمسه الامن تعاقبت عليه الادارات في هذا القسم .....( ربا شركس) صاحبة الهيبة والدبلوماسية و الابواب المفتوحة لموظفيها التي ان صح لا يوجد ابواب للوصول الى قلبها ولا يغيب شيئ عن ملاحظاتها ومتابعتها من خلال فريق يرتقي الى شيئ من الصعب التعبير عنه من خلال كلمات ممثل بشخصين يعتبرون انفسهم عائلة للموظفين يهتموت بهم ويعتنون بهم بقلبوبهم النقية ( دانا السلطي و هلا المجالي) ...... والانسان الذي يكون في نهاية الحديث يكون صاحب التأثير الاكبر والفضل الاكبر لانسانة رائعة وأم وصديقة وصاحبة اجمل المواقف في حياتي التي يعجز اللسان عن شكرها مهما طال الحديث (مرام موسى شعبان) ..ولن انسى ان اشكر : الانسان الراقي (عامر الشاويش) قلب الاسد ( محمد ابو عجمية ) صاحب الفضل ( فراس نصار) الدبلوماسي (عبدالهادي العزام) العزيز ( مؤيد العبيسي) الاخ ( كامل الداوودي) الرجل (محمد قواسمة) المدرسة ( احمد الخواجا) الطيبة (نجود القريني) ...

الشكر الجزيل لوالدي ..ورفيقة دربي في حياتي.. وكل فرد وموظف ومدير لم يتسنى لي ذكره في هذا الحديث القصير فمن لا يشكر الناس لا يشكر الله......

موسى المحيسن
muosa_ [email protected]