facebook
twitter
Youtube
Ammon on Apple Store
Ammon on Play Store
مواعيد الطيران
مواعيد الصلاة
rss
  • اخر التحديثات
  • الأكثر مشاهدة




"أورانج" خدمة الانترنت الأرضي .. عسف وغطرسة!


محمد خروب
06-10-2010 03:53 PM

لا أتحدث عن مشكلة شخصية (رغم أنها كذلك), بل أكاد أنقل حجم المعاناة والقهر اللذين يعانيهما كل من قاده حظه للتعامل مع خدمة الانترنت «الارضي», الذي لا همّ لشركته غير قبض الفلوس والامعان في البيروقراطية والمماطلة, عند التركيب أو خدمة ما بعد «البيع» من صيانة أو أعطال..


أصل الحكاية..

قبل نحو ثلاثة أشهر عرضت الشركة المذكورة على الصحفيين اشتراكاً أسمته «عرض الصحفيين», وضعت في باقته مجموعة من الخيارات والسعات, بأسعار مختلفة, يستطيع الصحفي (أي صحفي) الاستفادة منها ما دام يحمل البطاقة الصحفية, ولما كنت مشتركاً مع الشركة ذاتها منذ عام (في غير عرض الصحفيين), فضلت مواصلة مشوار التزوّد من خدمتها رغم معاناة عام كامل, وحدث أن راجعت أحد مكاتبهم المنتشرة في عمان وباقي المدن والبلدات الاردنية, فابلغتني الموظفة الدمثة واللطيفة أن لي اشتراك شهرين مقبلين, وعليه سيبدأ اشتراكك في عرض الصحفيين بعد هذين الشهرين.. شكرتها ونقدتها قيمة اشتراك سنوي + شهر اضافي.. هكذا كان..

وصدف أن زميلاً في الرأي قال لي ان اشتراكه (الذي هو نفس اشتراكي) يقوم على سرعة 2 ميجا وليس 1 كما حصل معي, فراجعت الموظفة المهذبة نفسها مستفسرا فقالت لي سأستفسر.. ومضيت, بمعنى انني لم اطلب منها ان تزيد من السرعة كذلك لم اقم بملء اي طلب او أوقّع على اي ورقة و»الجريمة» التي ارتكبتها انني استفسرت ووُعِدتُ بأن ألقى جوابا.

بعد اقل من شهر فوجئت برسالة sms تطلب مني تسديد ما يترتب عليّ من أقساط (...) لقاء اشتراكي في الخدمة.

ذهبت الى الموظفة ذاتها أريتها الرسالة وقلت لها انا لم اطلب زيادة على «السرعة» اطلاقا. وافقتني الرأي وتعاملت مع الشاشة التي امامها لفترة من الوقت ثم ابلغتني ان الامور سويّت وانتهى الامر.

مضى شهر او بعض شهر, لافاجأ يوم الخميس الماضي 30 أيلول برسالة على شاشة جهازي المنزلي تقول لي: عزيزي المشترك ان الخدمة قد توقفت مؤقتا بعد ان تقوم بتسديد ما عليك.

قرار عرفي وغير أخلاقي, ولا يستند الى اي مسوغ قانوني وخصوصا ان ليس لدى الشركة من وثائق ومستندات تفيد بانهم قد «انذروني» او طالبوني ببدل خدمة اضافية طلبتها بتوقيعي او بصوتي او بأي وسيلة اخرى ثم انني راجعتهم وقالوا لي ان الامور قد سويت..

ومع ذلك، ولأنني الطرف الضعيف في المعادلة المختلة هذه, هرعت السبت الماضي (2/10) الى الموظفة ذاتها, معتذراً منها بأنني اثقلت عليها وأعدت الكلام المكرور ذاته, فقامت بارسال رسالة الكترونية للجهة المعنية داخل الشركة, تفيدهم بأن خطأ قد حصل وأن الزبون (بالحرف) لم يطلب سرعة 2 ميجا, وبالتالي فهي تنسب أو تطلب اعادة الخدمة للزبون المذكور..

غادرتها على وعد بأن يصلها الجواب ويتم اعادة الخط كما كان.. وبعد يومين افادتني أن رداً إيجابياً جاءها وأنها مسألة وقت لتوافق الادارة على ذلك.. وبقيت الرسالة «العرفية» ذاتها على شاشة الانترنت خاصتي حتى الان, تم ايقاف الخدمة مؤقتاً وما عليك سوى النقر هنا كي تعرف كيف «تسدد» المطلوب..

يوم أمس الثلاثاء وقبل الظهر, اتصلت بالموظفة نفسها فقالت للأسف ان الادارة «لم توافق», وأكدت أن على الزبون دفع المبلغ وانها (الموظفة) ارسلت رسالة اخرى تقول أن ما حصل ليس خطأ الزبون وأن الاخير لم يطلب الخدمة..

وها انذا أعرضها مشفوعة بالقسم, لا لأطرح مظلمتي وهذه الاهانات التي توجه لنا, من اشباح تحمل اسماء شركات تدّعي الحداثة والعصرنة, لكنها تتعامل معنا كأرقام وتطلب منا «الاذعان», بل ان أحدنا لا يجد من يتحدث إليه أو يطرح عليه شكواه, أو يجد عنواناً يرسله اليه عندما يفكر (وأنا أفكر جدياً) برفع دعوى قضائية ضد هذا العسف والغطرسة التي تمارس علينا بغير وجه حق, بما في ذلك العطل والضرر..

من ينقذنا من هذا التنكيل والابتزاز, وهل صحيح أن شركة الانترنت الارضي هذه, تمتلك حق تعريض مصالح الناس للخطر, دون خشية من حساب أو عقاب أو توبيخ أو جدع أنف..

من ينتصر لنا؟
عن الراي.

  • 1 سلامة تسلمك 06-10-2010 | 04:00 PM

    اورانج الخط الثابت يرحب بكم ..

  • 2 اين الرقيب؟؟!! 06-10-2010 | 04:02 PM

    عادي يا ابن بلدي.... والله تجربتي الشخصية مع هذه الشركة سيئة جداً... بس انا ريحت حالي وفصلت النت ورح اشترك بمزود خدمة ثاني كون المنافسة شديدة بهذا القطاع... والعروض هي فقط خدعة وطعم للمواطن.. هذه الحقيقة... اين المراقب... فانا ادفع قسط شهري للحصول على سرعة 1 M ولكن مع الأسف لا احصل على نصف هذه السرعة و الغريب بالموضوع ان خدمة العملاء مصرين اني تجاوزت كمية التحميل المسموح بها علما اني كنت مسافر خلال هذه الفترة

  • 3 ابن الاردن 06-10-2010 | 04:04 PM

    الكل يشتكى من هذه الشركه اللتى لا هم لها الا ان تعلن اخر السنه عن الارباح اللتى تذهب الى جيوب كبار المستثمرين (حيتان البلد)

  • 4 murad al kurdi 06-10-2010 | 04:08 PM

    هذه الشركة شركة محترمة وتهتم بمصالح المشتركين

  • 5 طارق حجازي 06-10-2010 | 04:10 PM

    ولا يتنهز إليهم شعرة... أنا من شهر 5 -2010 ما في تغطية أورانج الخط الخلوي في بيتي...وكل مرة بقولوا كمان شهر وكمان شهر... ولا أحد لمن ينادي

  • 6 amr kwaj 06-10-2010 | 04:10 PM

    انا مشترك مع شركة اورانج منذ 4 سنوات ولم اعاني من اي مشاكل فنية ولا مالية والحق يقال

  • 7 عضو في نقابة الصحفيين 06-10-2010 | 04:13 PM

    الله يعطيك العافية والله ان القصة صارت معي بالضبط

  • 8 الى محمد خروب 06-10-2010 | 04:14 PM

    لقد تعاملنا مع الاتصالات 30 سنه وعرفنا الم تعرفها يا صديقي يوجد شركات منا فسه لا يلدغ مسام من جحر مرتين

  • 9 سامح رمضان 06-10-2010 | 04:15 PM

    ولا ينتهي ذلك عند ما وضحه الاستاذ خروب، شركة لا تهتم بالعملاء ولا تكترث بأي شيء في جميع خدماتها، نضيف إلى ذلك الفطاحل في اللغة العربية أصحاب الإعلام كبير الحجم "نقدم خدمة كذا وكذا إلى مشتركين الخطوط ..." وليس إلى مشتركي، طبعا السادة دارسين برة ومنفصلين عن الأردن وأهلها وتشويه اللغة العربية بآلاف الدنانير ليس مسألة سهلة انه استهتار

  • 10 amr 06-10-2010 | 04:15 PM

    orange is the best

  • 11 الى الاستاذ خروب 06-10-2010 | 04:18 PM

    اكلناها قبليك وكله على كله حلو واحلى شركات في البلد ...الحلقة الاضعف المواطن وهيك تكنولوجيا والا بلاش في عصر التكنولوجيا يا وطني

  • 12 عجلوني 06-10-2010 | 04:22 PM

    كلام صحيح 100/
    هذا حصل معي

  • 13 اردنية 06-10-2010 | 05:06 PM

    والله الحمدلله سوق المنافسة ممتاز ببلدنا فما الك الا تغير التعامل مع هالشركة وتكسب صحتك وبتوفر عصبيتك لشي اهم وتحياتي

  • 14 نانا 06-10-2010 | 05:09 PM

    نحن مشتركين مع اورانج منذ ث سنوات وللامانة لم يحدث معنا ما يسوئنا منها
    وعند حدوث اي عطل يأتوا لاصلاحة باقل من يومين
    والله علما اقول شهيد

  • 15 06-10-2010 | 05:31 PM

    الكل يشتكى من هذه الشركه

  • 16 عبد زيدان 06-10-2010 | 06:19 PM

    عادي جدا تعال شوف شو مستوى الخدمة في المنطقة الحرة بالزرقاء شهر كامل والسلك مقطوع

  • 17 06-10-2010 | 07:06 PM

    واللة انة انا انخدعت بنفس الشركة

  • 18 Suffering 06-10-2010 | 07:08 PM

    فواتير ملفقة وأخطاء غير منتهية وعدم احترام للمواطنين واوقاتهم وعدم وجود مسؤولية في تنفيذ المعاملات، لم يعد بإمكاننا الثقة بكل الخدمات المقدمة، فانا أعاني من هذه المشكلة من أشهر ، والموظفة الوحيدة المعنية بحل المشكلة مجازة ؟؟؟؟؟؟

  • 19 محمد درويش 06-10-2010 | 07:21 PM

    كلامك صحيح,,,, انا شخصيا عندي نفس المشكلة وحاب اني اتقدم بشكوى قضائية ضد هذه الشركة.........

  • 20 الحارث قطيشات 06-10-2010 | 07:49 PM

    الله بعين

  • 21 د.عمرطحيطح الخالدي 06-10-2010 | 08:13 PM

    وعند الدفع انتظار وضياع وقت،سأحول الي شركة اخرى حال انتهاء عقدي

  • 22 مشترك سابق مع أورانج 06-10-2010 | 08:29 PM

    عانيت كثيرا في السابق من هذه الشركة فالمودم الذي تزودنا به لا يعمل في الحر ولا في البرد الشديد...
    الصيف الحالي لم أتمتع بنعمة الانترنت الا ما بين الساعة الواحدة والرابعة فجراً ... صدقوني
    ولا حياة لمن تنادي...
    عموما فصلت الاشتراك واشتركت مع احد مزودي خدمات الانترنت اللاسلكي وأموري عال العال ولله الحمد

  • 23 xxsha5exx 06-10-2010 | 08:35 PM

    عادي جدا
    انا مرة فصلوا عني النت وقالولي عليك 75 دينار رسوم اشتراك نت
    مع العلم اني انا دافع سنوي

    طبعا متت حتى اقتنعوا ورجعولي الخط
    يعني لو انا سكتت كان أخذوا 75 دينار سرقة

  • 24 جنوبي 06-10-2010 | 08:48 PM

    المواطن هو الطرف الضعيف في المعادلة المختلة،وفي ظل احتكار الشركة للخط الارضي ، للاسف هيئة تنظيم الاتصالات ليس لها علاقة بالموضوع لا بنوعية الخدمة وجودتها ولا بالاسعار لك الله يامواطن ،

  • 25 orange juice 06-10-2010 | 08:54 PM

    اورانج جوس

  • 26 مواطن صاحب تجلربة 06-10-2010 | 09:12 PM

    حقيقةً وبكل أمانة وموضوعية فإن أورانج أسوأ شركة يمكن أن تتعامل معها، ومع ذلك لا يوجد من يحاسبها والدليل أن مسلسل المعاناة مستمر وهي أيضاً مستمرة وهيئة تنظيم قطاع الاتصالات في سبات عميق والشكوى لغير الله مذلة...

  • 27 دكتور جامعي 06-10-2010 | 09:20 PM

    أنا كذلك لا هم لي إلا دفع الفواتير .. دلوني على شركة أخرى أرحم .. رحمكم الله .

  • 28 بسيطة يا كابتن 06-10-2010 | 09:22 PM

    طيب شو رأيك باللي طالبوه بمبلغ 94.53
    لأنه تلفون الوالد تراكم عليه اشتراك قديم
    مع العلم انه الوالد متوفي من 20 سنه 1990
    وهو أساسا ما كان عنا تلفون بالبيت
    لأنه أساسااااااااااااااااا كنا بالسعودية
    والله على ما أقول شهيد

    واجاني التبليغ عالدوام .. وحكت معي محامية الهم بتحكيلي اني لازم ادفع وحكيتها انه الوالد متوفي وانه ما عنا تلفون انه كان بالسعوديةوقتها ... قالتلي لازم "أبري ذمته" !!!!!!!؟؟؟؟؟؟؟؟

    على قولت عادل إمام ... " أنا خفت يشيلو العده"ـ

  • 29 الكرك 06-10-2010 | 09:30 PM

    خدمة أورانج سيئة جدا ونتمنى أن تغطي زين مناطق الكرك والأغوار للإشتراك بانت اللاسلكي وفصل خط أورانج الأرضي مع النت ان صح التعبير بأنها نت !
    وللحقيقه أقول أن الموظفين دمثين في استقبال دفع الفاتوره فقط ولكن قلما تجد منهم من يقوم بعمله في الصيانه ، والأهم من ذلك السرعه المطلوبه والمدفوعة الأجر فانا مشترك بسرعة 2 ميغابايت والسرعة عندي لا تتجاووز 100 كيلوبايت !!!
    شركة نصب وإحتيال وغطرسه فعلا !يجب محاسبتهم على تقصيرهم وإالغاء العقد المبرم معهم لأن التقصير منهم وليس من المشترك بسبب بطء النت المستمر وخصوصا في الكرك !!!!

  • 30 الله المستعان 06-10-2010 | 09:43 PM

    والله يا خروب قد طرحت جزءً من الماساة وما لم تذكره كان اعظم ... فماساة التحميل وحسبانها والسرعة وعدم دقتها ووووووووووووووووو

  • 31 الشركه 06-10-2010 | 10:07 PM

    الخط معطل في الشركه منذ ستة شهور ولا زالو يرسلون الفاتوره الشهريه بالرغم من عدم شبك الخدمه.
    والشيئ الوحيد الذي نسمعه عند الأتصال,ادفعوا والا سنحول القضيه للقضاء.

  • 32 طارق الاردني 06-10-2010 | 10:32 PM

    السلام .. و بعد
    مع احترامي للجميع ... ولكن من الخبرة الذاتية في التعامل مع خدمة الزبائن في شركة اورنج , فانها من اسوء الشركات في الاردن , و للاسف فرع الرابية في شهر رمضان و في غير شهر رمضان عبارة عن معركة بين الزبائن و الموظفين ..... ارجو من المسؤولين مصع ارقاب كل من يتمادى في هذه الشركة و وضع مدير و موظفيين على اهبة الاستعداد لفهم مشاكل المواطن , و حل مشاكل خدمات شركة اورنج المتكررة.

  • 33 كركي 06-10-2010 | 10:48 PM

    الحال واحد والمهم عندهم انهم يلهفوا مصاري وبس لا تحكيلي خدمه وما خدمه سلامتك عمي
    و هلا عمي

  • 34 أبو فرح 06-10-2010 | 10:50 PM

    يا إخوان إتركو هالشركه ، في شركات إنترنت غيرها ، وفي شركات خط أرضي غيرها كتير ، وفي شركات خلوي غيرها. إتركوها وريحو حالكم من هالهم ، خليها تفلس ونرتاح منها

  • 35 06-10-2010 | 10:53 PM

    ya 27'wan fi sherka esmha ZAIN betswaa 1000000 orange 7awlo 3alihaaa walaaah

  • 36 saed 07-10-2010 | 01:02 AM

    شركة سيئة من جميع خدماتها

  • 37 07-10-2010 | 03:21 AM

    والله انا مستوي من دفع الفواتير للتمساح اورانج حسبنا الله قررت احول على امنيه وهذا قرار نهائي بلا خط ارضي بلا بطيخ

  • 38 07-10-2010 | 05:07 AM

    و الله الشركة زي ..... مش مصدق متى يخلص هالإشتراك السنوي عشان أحول منها

  • 39 منطقي 07-10-2010 | 08:31 AM

    هذه هي عواقب الاحتكار،اورانج هي المزود الوحيد لبقية لشركات الانترنت بالخدمة

  • 40 سلطي 07-10-2010 | 10:00 AM

    تغطية اورانج في مستشفى الجامعة قسم الاسنان صفر لا اشارة حول؟؟؟

  • 41 أبو يزن 07-10-2010 | 01:20 PM

    من تجربتي الشخصية:
    مرة اتصلت بخدمة الدليل لديهم فرد الرد الالي الى أن تكلفة المكالمة 5 قروش
    وانتظرت على الخط أكثر من ربع ساعة ولما أجاب الموظف سألته ليش التأخير 15 دقيقة فقلي بكل جرأة مع أن المكالمة مسجلة "والمرة الجاي برد عليك بعد نص ساعة وساعة كمان"فقلت له "يعني انته مبسوط على حالك بهالجواب غير الاحترافي؟" فبدأ برفع صوته والتلفظ بألفاظ غير لائقة حيث قمت بإغلاق الخط

  • 42 مواطن 07-10-2010 | 01:21 PM

    اين الرقابة على هذه الشركات

  • 43 ابو كارم 07-10-2010 | 01:22 PM

    نرجوا ايجاد حل سريع لهذه الحالات المتكررة مع عدد من الاشخاص

  • 44 مواطن 07-10-2010 | 02:04 PM

    انا اعافي من نفس المشكلة ومع صاحب التعليق 2 وقد فصلت النت وطلبت من الكثير من اصدقائي فصل الخدمه كونهم يعانون من نفس المشكله يستوفون قسط مقابل 1 m ويتم تحويته الى 128 بدون اعلام العميل

  • 45 بسام الجواميس 07-10-2010 | 02:33 PM

    انا بعرف انه في بعض المشاكل الفنيه في الشركه نتيجة الاعتدائات الحاصله على الشبكه والمتكرره مما يؤدي الى انقطاع الخدمه بشكل مؤقت .
    وللامانه خدمة الزبائن بشكل عام جيده وتعامل الموظف مع الزبون ممتاز لانه غير هيك الموظف يتم فصله وهذا رأيي الشخصي لانني زبون منذ ثلاث سنوات والكمال لله تعالى

  • 46 فني 07-10-2010 | 02:51 PM

    شركه تعبانة وخاسة في اربد

  • 47 مجرب 07-10-2010 | 03:05 PM

    انا الي سنه وثمان اشهر ادفع عن النت عاى اساس انه السرعه 1ميغا الى غاية قبل اسبوعين لما حكالي قرابتي انه الخدمه الي تغطيها الشركه 128ك عندنا بالمنطقه وسلامتكو

  • 48 موظف سابق 09-10-2010 | 03:54 AM

    يا اخوان الوظع من سيء الى أسوأ واللبيب من الأشارة يفهم

  • 49 مثلي مثلك 18-12-2010 | 09:13 PM

    اخي محمد

    بدك احسن شركة تفضل زور .. و شوف العصرية بالفعل انا صرت اتعامل معها

    بالتوفيق


تنويه
تتم مراجعة كافة التعليقات ،وتنشر في حال الموافقة عليها فقط.
ويحتفظ موقع وكالة عمون الاخبارية بحق حذف أي تعليق في أي وقت ،ولأي سبب كان،ولن ينشر أي تعليق يتضمن اساءة أوخروجا عن الموضوع المطروح ،او ان يتضمن اسماء اية شخصيات او يتناول اثارة للنعرات الطائفية والمذهبية او العنصرية آملين التقيد بمستوى راقي بالتعليقات حيث انها تعبر عن مدى تقدم وثقافة زوار موقع وكالة عمون الاخبارية علما ان التعليقات تعبر عن أصحابها فقط .
الاسم : *
البريد الالكتروني :
اظهار البريد الالكتروني
التعليق : *
بقي لك 500 حرف
رمز التحقق : تحديث الرمز
أكتب الرمز :

لا مانع من الاقتباس واعادة النشر شريطة ذكر المصدر عمون.الآراء والتعليقات المنشورة تعبر عن رأي أصحابها فقط - اقرأ ميثاقية شرف عمون

برمجة واستضافة

الموقع يعمل على سيرفرات يونكس هوست