يشهد قطاع السياحة العالمي تحولًا جذريًا مع تصاعد دور الذكاء الاصطناعي الذي لم يعد مجرد تقنية مستقبلية، بل أصبح واقعًا ملموسًا يعيد صياغة طرق التخطيط للسفر، وحجز الرحلات وتقديم الخدمات الترويج للوجهات السياحية.

بدأت رحلة الذكاء الاصطناعي كمفهوم علمي في خمسينيات القرن الماضي، مع أبحاث آلان تورينغ حول إمكانية تفكير الآلات، و مرّ الذكاء الاصطناعي بمراحل صعود وهبوط، وصولًا إلى الطفرة الحالية التي يقودها التعلم العميق والذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT، مما أتاح أنظمة قادرة على معالجة وتحليل البيانات الضخمة بدقة وسرعة غير مسبوقة.

وفق تقرير LinkedIn لعام 2024، ارتفع الطلب على المهارات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي بنسبة تتراوح بين 400% و500% في بعض المجالات مثل تحليل البيانات والبرمجة، ووصل عدد مستخدمي ChatGPT النشطين شهريًا إلى أكثر من 180 مليون مستخدم، بينما يتوقع أن يسهم الذكاء الاصطناعي في الاقتصاد العالمي بما يقارب 15.7 تريليون دولار بحلول 2030.

وتشير البيانات ان حوالي 40% من المسافرين حول العالم استخدموا بالفعل أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي في تخطيط رحلاتهم، بينما أبدى 62% منهم استعدادهم لاستخدامها في المستقبل، حيث شملت التطبيقات المستخدمة امثلة على روبوتات الدردشة للرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة، التوصيات الذكية المبنية على تحليل سلوك المسافرين، و التخطيط الأمثل للمسارات بما يتوافق مع تفضيلات العملاء، والتسويق المخصص عبر رسائل وعروض موجهة بدقة، والتسعير الديناميكي لتعظيم الإيرادات. حيث تستخدم هذه التطبيقات خوارزميات ذكاء اصطناعي لتسهيل حجز الطيران والفنادق وتأجير السيارات.

وهناك بعض الفنادق تستخدم منصة Metis لتحليل تعليقات العملاء وكشف أسباب ضعف الولاء و منصة PaxPulse من Mindtree تقدم تجارب افتراضية للوجهات قبل الزيارة. و يتوقع أن يواصل الذكاء الاصطناعي توسيع نطاق خدماته في السياحة، وصولًا إلى أنظمة أكثر ذكاءً قادرة على التنبؤ باحتياجات المسافرين وتقديم تجارب مخصصة بدقة. ومع تكامل هذه التقنيات، قد نشهد في السنوات القادمة تحول السياحة إلى تجربة رقمية سلسة تبدأ من شاشة الهاتف وتنتهي بذكريات استثنائية.

في الأردن، تزايد الاهتمام باستثمار الذكاء الاصطناعي في الترويج السياحي، من خلال جولات افتراضية وتجارب تفاعلية. ونحن الان في الاردن، احوج ما نكون الى الاستثمار في هذا المجال الجديد من اجل تسويق وترويج والتعريف بكل ما تحتويه المملكة من كنوز اثرية، وطبيعية ملموسة او غير ملموسة وتجارب مميزة. بمعنى نحن بحاجة الى ما يسمى بالمخزون السياحي الاردني والذي يشمل كل شي ذي علاقة بصناعة السياحة. وهذا يتطلب كم هائل من البيانات والصور لتكون في متناول الذكاء الاصطناعي ليسهم في الاجابة وارشاد اي سائح محتمل في كافة انحاء العالم. معلومات لا تشمل عناصر الجذب السياحي فقط وانما كل شي عن الطقس والعملة ومتطلبات الحصول على الفيزا والنقل والمطارات والكثير الكثير من المعلومات التي يحتاجها ويبحث عنها كل من يخطط للسفرللاردن من كافة انحاء العالم.

وهنا اعتقد من الواجب ان تتوفر في كل وزارة او هيئة مستقلة وحدة متخصصة بالذكاء الاصطناعي لاستثمار هذه التكنولوجيا للارتقاء بمستوى الخدمات وزيادة الانتاجية وبالتالي تحقيق رؤية التحديث الاقتصادي من خلال الاقتصاد الرقمي.

ولتحقيق ذلك، لا بد من اعداد الكوادر المتخصصة وبناء استراتيجية واضحة، وتهيئة البنية التحتية التقنية، وحماية الخصوصية وأمن البيانات وفتح باب الاستثمار في هذا المجال.

*أ.د. اسماعيل ابوعامود/ الجامعة الاردنية.