عمون - التفاوض هو عملية تستخدم لحل النزاعات أو تسوية المعاملات بمختلف أنواعها أو إنشاء اتفاقيات بين الأفراد والجماعات. يُعتبر التفاوض نوعًا من النقاش الذي يتم بطريقة استراتيجية لحل المشكلة بشكل مقبول للطرفين. في هذه العملية، يعمل كل طرف على إقناع الطرف الآخر بالموافقة على وجهة نظره. التفاوض يحدث بين أفراد أو جماعات لديهم أهداف مختلفة يسعون من خلالها للوصول إلى اتفاق، ويُستخدم غالبًا في مجال الأعمال والسياسة.

من الضروري أن تتوفر مجموعة من المهارات المهمة في التفاوض في جميع جوانب الحياة اليومية، سواء كانت رسمية أو غير رسمية. يشمل ذلك التعامل مع شروط البيع وتقديم الخدمات والعقود القانونية والمزيد. يتضمن التفاوض الأخذ والعطاء بهدف إيجاد تفاعل مهذب يؤدي إلى إرضاء الطرفين.

تتبع مراحل التفاوض إجراءات منهجية تشمل التجهيزات والنقاش وتوضيح الأهداف والتفاوض نحو نتيجة مرضية وصولًا إلى اتفاق وتنفيذ العمل حسب المسار المتفق عليه.

هناك نوعان رئيسيان للتفاوض: التفاوض التكاملي الذي يهدف إلى فوز جميع الأطراف بشيء معين ويشمل التعاون لتحقيق هدف مشترك، والتفاوض التوزيعي الذي يتعامل مع توزيع محدد لمورد معين بين الأطراف ويتنافس فيهم من أجل الحصول على النصيب الأكبر.

لتحقيق نجاح في التفاوض، يجب أن يكتسب المفاوض مهارات مثل المرونة والإبداع والتخطيط الجيد والصدق وقدرة جيدة على التواصل.

أخيرًا، يعتبر التفاوض أهمية كبيرة في نجاح الأعمال؛ حيث يساهم في بناء علاقات جيدة بين الأفراد، ويقدم حلولاً دائمة للمشكلات تلبي احتياجات الأطراف، ويساعد في تجنب الصراعات والمشاكل بينهم.