عمون - السلوك التنظيمي هو مجال دراسي يركز على كيفية تفاعل الموظفين والمدراء داخل منظمة معينة، وكيفية تطبيق مبادئهم داخل تلك المنظمة بهدف تحقيق كفاءة وفعالية في الأعمال التجارية. يشمل السلوك التنظيمي تحسين أداء الموظفين، وزيادة رضاهم الوظيفي، وتعزيز الابتكار، وتشجيع القيادة. هذا يساعد في تحسين إدارة المنظمة بشكل عام. يلعب السلوك التنظيمي دورًا هامًا في تغيير سلوك الموظفين عندما يتم مراقبتهم.

أهمية السلوك التنظيمي تتجلى في عدة جوانب:

تحسين المهارات: يساعد السلوك التنظيمي في تطوير مهارات الموظفين وتحسين استخدامهم للمعرفة بفعالية، ويساعد أيضًا المديرين على تعزيز مهاراتهم.

فهم سلوك العملاء: يمكن للسلوك التنظيمي مساعدة الموظفين في فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم، مما يساعد في تحسين عمليات البيع والتسويق.

تحفيز الموظفين: يمكن للسلوك التنظيمي مساعدة المدراء في توجيه الجهود نحو تحفيز الموظفين لزيادة إنتاجيتهم واستمراريتهم.

فهم طبيعة الموظفين: يمكن للسلوك التنظيمي مساعدة المدراء في فهم الاحتياجات والشخصيات المختلفة للموظفين وكيفية التفاعل معهم.

توقع الأحداث التنظيمية: يمكن للسلوك التنظيمي مساعدة في توقع الأحداث المستقبلية داخل المنظمة وإدارتها بشكل فعال.

الكفاءة والفعالية: يساهم السلوك التنظيمي في زيادة كفاءة وفعالية العمليات داخل المنظمة.

بيئة عمل أفضل: يمكن للسلوك التنظيمي خلق بيئة عمل صحية وأخلاقية تعزز التفاعل الإيجابي بين الموظفين والمديرين.

استخدام أفضل للموارد: يمكن للسلوك التنظيمي مساعدة في فهم كيفية استخدام مهارات وموارد الموظفين بشكل أفضل.

يمكن تصنيف السلوك التنظيمي إلى ثلاث مستويات رئيسية:

مستوى الفرد: يتعلق بسلوك كل فرد بشكل فردي، ويشمل الإدراك والإبداع والتحفيز والشخصية وأداء المهام والتعاون والسلوك الأخلاقي.

مستوى المجموعة: يركز على سلوك المجموعات داخل المنظمة، مثل التواصل والقيادة والسلطة والأدوار.

مستوى التنظيم: يتعامل مع جوانب أوسع داخل المنظمة مثل الثقافة التنظيمية والهيكل التنظيمي والتنوع الثقافي وإدارة الصراع والتكنولوجيا والتغيير.

هناك عدة نماذج للسلوك التنظيمي، منها:

النموذج الأوتوقراطي: حيث يتخذ المديرون جميع القرارات ويتوقع من الموظفين الامتثال دون مقاومة.

النموذج الحراسة: حيث يتم تشجيع الموظفين من خلال تقديم المكافآت المادية والفوائد لزيادة رضاهم.

النموذج الداعم: حيث يتم تعزيز التواصل بين المدراء والموظفين واستماع إلى آرائهم.

النموذج الزمالة: حيث يتم التركيز على العمل الجماعي وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

النموذج النظام: حيث يتم التوازن بين احتياجات الأفراد وأهداف المنظمة.

هذه النماذج تساعد في فهم كيفية تشجيع السلوك التنظيمي الإيجابي داخل المنظمات.